Microsoft Wireless Mouse 5000 + Clavier

Question

Bonjour,

depuis bientot 4 je possède la microsoft Wireless Mouse 5000 et son comfort keyboard 5000, les deux reliés au seul et même dongle USB.

Très heureux de ce produit, tout fonctionnaire parfaitement jusqu'à ce qu'il y a 3 jours je recoive une update de Windows 10 (qui a duré un certain temps, donc je pense qu'il s'agissait d'une mise à jour majeure !)

Depuis, le clavier fonctionne toujours aussi bien, mais la souris en revanche plus du tout !

les symptomes :

• au démarrage du PC, quelques légers déplacements sont possibles, mais par saccades (comme si l'ordinateur freezait, or il n'en est rien puisque le processeur et le disque dur sont en dessous des 10% et n'importe quel souris annexe connectée permet de faire déplacer le curseur convenablement)
• au bout de quelques secondes d'utilisation le curseur reste fixe, plus aucun moyen de le déplacer.
• seule une deuxième souris connectée en USB ou en PS2 permet de reprendre le controle du curseur.
• aucun problème de Dongle a priori, puisque le clavier reste totalement utilisable.

les démarches déjà entreprises :

• j'ai tenté de desisntaller / reinstaller le driver par le gestionnaire des périphériques, aucun effet...
• reinstallation du programme de Gestion de la souris / calvier Microsoft, aucun effet également.
• bien entendu, changement des piles par un jeu neuf, aucun résultat
• j'ai tenté de connecter le dongle sur un autre port USB (4 en réalités), le même problème persiste (clavier opérationnel, mais pas la souris)

Une idée ou un début de solution à me suggérer ? :)

Est ce un problème déjà référencé du fait de la mise à jour majeure de microsoft ? Auquel cas je n'ai qu'à attendre le patch correctif en utilisant provisoirement ma souris filaire.

toute aide est la bienvenue ! En vous remerciant par avance ;)

PS : si jamais je trouve une solution d'ici la j'essayerai de poursuivre ce fil au cas ou, que cela serve à d'autres !

Answer 1

Bonjour Tony,

Pouvez-vous m'indiquer la version de Windows qui est maintenant installée en tapant WINVER dans la barre de recherche ?

Bien que le problème soit intervenu de suite après la mise à jour, auriez-vous la possibilité d'essayer la souris sur un autre PC afin d'éliminer totalement l'hypothèse d'un problème matériel ? 

Dans le cas où certains fichiers système seraient corrompus, je vous propose d’utiliser l’outil DISMet d’effectuer un scan SFC comme indiqué ci-dessous :

DISM  

1. Faites un clic droit sur Démarrer et sélectionnez Invite de commandes (admin).
2. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Scan SFC

Vous pouvez ensuite lancez la commande SFC/SCANNOWafin d'identifier et réparer automatiquement d’éventuels fichiers corrompus.

1. Faites clic droit sur Démarrer.
2. Faites Clic gauche sur Invite de Commande (Admin) afin de lancer l’outil avec les droits d’administrateur.
3. Dans la fenêtre qui apparaît, tapez : SFC /SCANNOW et appuyez sur Entrée.

N’hésitez pas à revenir vers moi si cela ne résout pas votre problème.

Très bonne journée à vous,

Toni