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probleme bluetooth

Anonyme
2019-04-01T15:31:47+00:00

Bonjour,

Depuis peu il m'est impossible de connecter ma manette Xbox ONE en Bluetooth, hors elle fonctionne sur un autre pc ou bien quand elle est brancher en USB.

J'ai contacter deux fois le support technique Microsoft qui ma demander de poser ma question ici.

il ont mis a jour le pilote du Bluetooth et de Windows sans résultat.

mon PC la détecte comme couplé alors que celle ci n'est même pas allumé.

j'ai beau supprimer la manette dans les périphérique Bluetooth et essayer de la reconnecter cela ne marche pas non plus. Idem en désinstallant la manette dans le gestionnaire de périphérique.

quand je désactive et réactive le Bluetooth celle ci est reconnu par Windows et la marque comme couplé alors quelle n'est pas allumé.

aucun résultat lors des utilitaire de résolution des problème lié au Bluetooth.

j'ai également essayer en mode minimal ainsi que sur un autre utilisateur après avoir mis le firmware a jours.

j'utilise eset internet security comme antivirus, mais je ne pense pas que cela vienne de sa car la manette se connecter alors que l'antivirus était déjà actif.

J'ai essayé aussi de vérifier les fichier système avec les commande ci dessous mais sans rsultat

j'ai également mis a jour le bios mais sans résultat non plus.

Que faire?

le seul problème que j'ai pu trouver est un code d'erreur dans les événement du pilote de la manette (photo ci dessous)

la manette ainsi que Windows sont a jours (version Windows:1809 version système d’exploitation:17763.379

L'appareil BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA n’a pas été migré à cause d'une correspondance partielle ou ambiguë.

journal des evenement:

Nom du journal :Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

Source :       Microsoft-Windows-Kernel-PnP

Date :         19/02/2019 19:28:18

ID de l’événement :410

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau :       Information

Mots clés :   

Utilisateur :  Système

Ordinateur :   PC-de-Martial

Description :

Le périphérique BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA a été démarré.

Nom du pilote : bth.inf

GUID de classe : {e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}

Service :

Filtres inférieurs :

Filtres supérieurs :

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />

    <EventID>410</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>4</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x4000000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-02-19T18:28:18.440965900Z" />

    <EventRecordID>1459</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="2328" />

    <Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>

    <Computer>PC-de-Martial</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="DeviceInstanceId">BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA</Data>

    <Data Name="DriverName">bth.inf</Data>

    <Data Name="ClassGuid">{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}</Data>

    <Data Name="ServiceName">

    </Data>

    <Data Name="LowerFilters">

    </Data>

    <Data Name="UpperFilters">

    </Data>

    <Data Name="Problem">0x0</Data>

    <Data Name="Status">0x0</Data>

  </EventData>

</Event>

Nom du journal :Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

Source :       Microsoft-Windows-Kernel-PnP

Date :         19/02/2019 19:28:18

ID de l’événement :400

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau :       Information

Mots clés :   

Utilisateur :  Système

Ordinateur :   PC-de-Martial

Description :

L'appareil BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA a été configuré.

Nom du pilote : bth.inf

GUID de classe : {e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}

Date du pilote : 06/21/2006

Version du pilote : 10.0.17763.292

Fournisseur du pilote : Microsoft

Section du pilote : BthGenericDevice.NT

Classement du pilote : 0xFF2000

Numéro d'identification d'appareil correspondant : BTHENUM\GENERIC_DEVICE

Pilotes surclassés :

Appareil mis à jour : false

Appareil parent : BTH\MS_BTHBRB\6&12b0c37a&9&1

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />

    <EventID>400</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>4</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x4000000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-02-19T18:28:18.418514800Z" />

    <EventRecordID>1457</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="2328" />

    <Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>

    <Computer>PC-de-Martial</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="DeviceInstanceId">BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA</Data>

    <Data Name="DriverName">bth.inf</Data>

    <Data Name="ClassGuid">{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}</Data>

    <Data Name="DriverDate">06/21/2006</Data>

    <Data Name="DriverVersion">10.0.17763.292</Data>

    <Data Name="DriverProvider">Microsoft</Data>

    <Data Name="DriverInbox">true</Data>

    <Data Name="DriverSection">BthGenericDevice.NT</Data>

    <Data Name="DriverRank">0xff2000</Data>

    <Data Name="MatchingDeviceId">BTHENUM\GENERIC_DEVICE</Data>

    <Data Name="OutrankedDrivers">

    </Data>

    <Data Name="DeviceUpdated">false</Data>

    <Data Name="Status">0x0</Data>

    <Data Name="ParentDeviceInstanceId">BTH\MS_BTHBRB\6&12b0c37a&9&1</Data>

  </EventData>

</Event>

Nom du journal :Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

Source :       Microsoft-Windows-Kernel-PnP

Date :         19/02/2019 19:28:18

ID de l’événement :442

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau :       Avertissement

Mots clés :   

Utilisateur :  Système

Ordinateur :   PC-de-Martial

Description :

L'appareil BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA n’a pas été migré à cause d'une correspondance partielle ou ambiguë.

Dernier ID d'instance d'appareil : BTHENUM{00001200-0000-1000-8000-00805f9b34fb}_VID&0002045e_PID&02e0\7&2b47bbf4&0&5CBA375B9FFA_C00000000

GUID de classe : {e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}

Chemin d'accès d'emplacement :

Rang de la migration : 0xF000FFFFFFFFF120

Présent : true

Statut : 0xC0000719

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />

    <EventID>442</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>3</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x4000000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-02-19T18:28:18.417269600Z" />

    <EventRecordID>1456</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="2328" />

    <Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>

    <Computer>PC-de-Martial</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="DeviceInstanceId">BTHENUM\Dev_5CBA375B9FFA\7&12f66796&0&BluetoothDevice_5CBA375B9FFA</Data>

    <Data Name="LastDeviceInstanceId">BTHENUM{00001200-0000-1000-8000-00805f9b34fb}_VID&0002045e_PID&02e0\7&2b47bbf4&0&5CBA375B9FFA_C00000000</Data>

    <Data Name="ClassGuid">{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}</Data>

    <Data Name="LocationPath">

    </Data>

    <Data Name="MigrationRank">0xf000fffffffff120</Data>

    <Data Name="Present">true</Data>

    <Data Name="Status">0xc0000719</Data>

  </EventData>

</Event>

Nom du journal :Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

Source :       Microsoft-Windows-Kernel-PnP

Date :         19/02/2019 19:27:55

ID de l’événement :420

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau :       Information

Mots clés :   

Utilisateur :  Système

Ordinateur :   PC-de-Martial

Description :

Le périphérique BTHENUM\DEV_5CBA375B9FFA\7&12F66796&0&BLUETOOTHDEVICE_5CBA375B9FFA a été supprimé.

GUID de classe : {e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}

XML de l’événement :

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />

    <EventID>420</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>4</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x4000000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-02-19T18:27:55.549184400Z" />

    <EventRecordID>1449</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="5848" ThreadID="2968" />

    <Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>

    <Computer>PC-de-Martial</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="DeviceInstanceId">BTHENUM\DEV_5CBA375B9FFA\7&12F66796&0&BLUETOOTHDEVICE_5CBA375B9FFA</Data>

    <Data Name="ClassGuid">{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}</Data>

    <Data Name="Problem">0x15</Data>

    <Data Name="Status">0x0</Data>

  </EventData>

</Event>

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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5 réponses

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  1. Anonyme
    2019-04-02T16:53:34+00:00

    Bonjour,

    Paramètres > Mise à jour et sécurité > Résoudre les problèmes > Bluetooth.

    Regarde cette fiche

    https://www.malekal.com/pas-de-bluetooth-window...

    Clause de non-responsabilité : Ceci est un site Web non-Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Méfie-toi des annonces sur le site susceptibles de faire la publicité de produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Ne télécharge aucun produit annoncé sur le site.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2019-04-02T08:55:31+00:00

    Bonjour,

    J'ai désinstallé eset  en suivant leur programme de désinstallation completet toujours sans résultat Mon PC est un MSI GT72VR 7RD Dominator, J'ai essayé réinstaller les pilote Bluetooth disponible sur leur site internet Mais sans sucées.

    voici la fenêtre de la commande winver

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2019-04-01T20:28:10+00:00

    Bonjour,

    Quels sont la marque et le modèle exact du pc ?

    >j'utilise eset internet security comme antivirus, mais je ne pense pas que cela vienne de sa car la manette se connecter alors que l'antivirus était déjà actif.

    Si, Eset peut perturber le fonctionnement des pilotes.

    Désinstalle le avec l'utilitaire de l'éditeur.

    Quelle est la version exacte de W10 (commande winver) ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  4. Anonyme
    2019-04-01T19:49:02+00:00

    Bonjour, j'ai déjà essayer ces différente solution mais sans succès.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  5. Anonyme
    2019-04-01T18:42:06+00:00

    Bonjour Marssou

    Je suis un conseiller independant

    Je vous prie d'essayer les solutions dans ces liens:

    https://support.xbox.com/fr-fr/xbox-on-windows/...

    https://support.xbox.com/fr-fr/xbox-one/control...

    https://support.xbox.com/fr-fr/xbox-on-windows/...

    Merci

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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