Communication avec scanner

Question

Bonjour,

J'ai une imprimante CANON MG5751 connectée par WIFI (Bouygues Must Fibre).

J'ai un ordinateur ACER sous WINDOWS 10 relié au router par CPL "LEA" 85Mbps

Je n'arrive plus à scanner.

Message d'erreur :

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Impossible de communiquer avec le scanner pour les raisons suivantes:

• Le scanner est hors tension 
• (Si vous utilisez une connexion au réseau cablé) il est déconnecté du réseau cablé
• (Si vous utilisez une connexion sans fil) la puissance est faible en raison d'une obstruction.
• La connexion est bloquée par un logiciel de sécurité.
• Un autre scanner du réseau est sélectionné.

… 

Code: 2,157,50

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Jusqu'à présent j'arrivais à scanner avec parfois des problèmes avec le message ci-dessus.

Depuis trois jours le plantage est permanent.

Il n'y a pas d'autre scanner identifié dans le réseau.

Deux pistes : un problème de flux sans en être sûr ou bien un pb de driver consécutif à une maj de WINDOWS 10.

Merci de votre aide

Answer 1

Bonjour SINNA_REZA,

Je suis Ludwig conseiller indépendant et je suis là pour vous aider.

Afin de déterminer d'où vient le problème , dans un premier temps, réinstallez le pilote de l'imprimante disponible à cette adresse :

https://www.canon.fr/support/consumer_products/...(64-bit)

Ensuite, je suis d'accord, il est possible qu'il y ait un problème de communication lié au réseau, est-il possible de brancher l'imprimante à l'aide d'un câble ethernet à votre box internet ?

Chez vous, l'imprimante est plus loin de la box internet ou de votre pc ?

Cordialement

Remarque: ceci est un site Web non-Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur le site susceptibles de faire la publicité de produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Faites une recherche approfondie sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

Answer 2

Bonsoir,

Merci pour les retours.

Etant donné que tout fonctionne je ne pense pas que l'utilitaire de résolution de problème trouvera quelque chose.

Je pense que la réinstallation du pilote à régler le problème , vous pouvez effectuer vos scans et également imprimer.

Le problème est donc régler donc je ne vous conseillerai pas de faire des manipulations supplémentaires, si par contre vous rencontrez à nouveau des problèmes , n'hésitez pas à faire appel au forum.

Passez une agréable soirée.

Cordialement

Answer 3

Bonjour Ludwig,

Oui le scanner fonctionne correctement ainsi que l'impression de documents.

J'ai refait des tests ce matin.

Je constate également une amélioration des vitesses de numérisations et d'impressions.

C'est très probablement dû aux nouvelles bornes CPL (voir message précédent).

Ceci dit je n'ai pas d'explication sur le message affiché dans la fenêtre « Imprimantes et scanners » de « Périphériques » :

« par défaut, configuration incomplète en raison d’une connexion limitée »

L'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes ne détecte pas de problème...

Je continue à me demander s'il n'y a pas un lien avec des maj récentes de Windows 10.

Cordialement

Sinna_Reza

Answer 4

Bonsoir SINNA_REZA ,

Merci pour les retours et les infos utiles et détaillés des manipulations que vous avez effectué.

Le scanneur de l'imprimante fonctionne-il à nouveau correctement depuis la réinstallation du pilote ?

Cordialement

Answer 5

Bonjour Ludwig,

J’ai réinstallé le pilote en me connectant sur le site de canon avec le lien que vous m’avez envoyé.

L’installation s’est terminée avec un échec sur l’impression de la page de test qui clôt la procédure. J’ai fait une tentative de numérisation et d’impression de documents personnels à partir de l’application « Canon Quick Menu » incluse dans le produit. Les deux se sont terminées par des échecs.

Je suis allé dans « Paramètres de Windows » > « Périphériques » > « Imprimantes et scanners ».

L’imprimante « Canon MG5700 series Printer » était caractérisée par le message suivant :

« par défaut, configuration incomplète en raison d’une connexion limitée »

L’imprimante est installée dans une chambre à cinq mètres du routeur, séparée de celui-ci par un mur et à environ cinq mètres de l’ordinateur qui se trouve dans une autre chambre.

J’ai alors installée l’imprimante dans le salon à quatre mètres environ du routeur. J’ai désinstallé tous les programmes Canon, onze en tout (doc comprise). J’ai tout réinstallé à partir du CD d’installation.

L’installation s’est semble-t-il passée correctement. L’impression de la page de test en fin de procédure ne s’est toutefois pas exécutée comme lors de la première tentative plus haut et le même message de configuration incomplète en raison d’une connexion limitée était affiché sous le nom de l’imprimante dans de Windows » > « Périphériques » > « Imprimantes et scanners ».

Une impression de la page test à partir des propriétés de l’imprimante (à partir de « panneau de configuration ») s’est toutefois réalisée correctement ainsi qu’une numérisation et une impression de documents personnels.

J’ai alors réinstallé l’imprimante dans la chambre où elle était initialement et j’ai fait les tests précédents de numérisation et d’impression qui là aussi se sont déroulés avec succès.

Ça marche mais ça reste un peu mystérieux pour moi. J’ai changé de bornes CPL par rapport à mes premiers problèmes du 20/02. J’ai mis un amplificateur WiFi DEVOLO MAGIC 1 qui assure 1200 Mbits/s mais ça ne peut pas être la raison de la réussite de mes tentatives de numérisation et d’impression car ma première tentative à partir du lien que vous m’aviez transmis a aussi été faite avec cette borne CPL…

La seule chose qui a changé est la désinstallation puis l’installation complète de tous les programmes Canon. Je me demande du coup si les problèmes ne proviennent pas d’un bug consécutif à une maj de Windows 10.

Cordialement