Impossible ouvrir session enfant

Question

Bonjour, depuis quelques jours, ma fille ne peux plus ouvrir de session sur l'ordinateur Win 10. Le compte fonctionne toujours sur le site Microsoft via un navigateur ou une tablette. 

Ça a débuté par un mot de passe expiré. Qui n'aurait pas du l'être... impossible de modifier le mot de passe. 

J'ai retiré le compte du groupe familiale mais il reste toujours présent sur la liste des utilisateurs sur la page d’accueil. 

Je l'ai ajouté de nouveau. Avec courriel envoyé a ma fille, acceptation et connexion sur sa tablette ok. 

Tentative de connexion sur l'ordi. quand je clique sur son nom de profil, l'écran d'accueil apparaît mais après avoir cliqué sur connexion, reviens sur la page de connexion admin, qui est ma session. 

Je sais pas si ça peut avoir un lien mais, en même temps, je me suis retrouvé avec un utilisateur ouvert (defaultuser1) qui empêchait Windows de fermer l'ordi... 

Toutes les mises a jour sont faites. 

Anti virus Kaspersky

Merci de votre aide

Answer 1

bonjour ,

tu as les dernières mises et un anti virus tiers , il y a des problèmes parfois avec cela ,c'est bien de l'avoir précisé .

Pour ton problème , cela va te prendre un moment ,supprime tous et recommence depuis le début , si ça vient de l'antivirus ou je ne sais et ne pourrais savoir quelle raison que ce soit tu va commencer par là :

-désinstalle Kaspersky ,

https://support.kaspersky.co..install/1464#block2

-Active Windows defender et lance la recherche de mises à jour avec Windows update (2-3 fois ) ensuite ouvre Windows defender et fais une analyse rapide .

-supprime le compte enfant dans ton compte sur internet 

-supprime le dans windows 10

-Bascule vers le compte local-redémarre le pc 

-Et ajoute le dans windows 10 et redémarre le pc(encore ) .

Arrivé sur ton bureau ta session ,bascule vers son compte Microsoft .

Regarde dans C:\Users ou C:\Utilisateurs ,selon ta langue d'affichage les noms et nombre de dossiers , dans ta réponse précise le nombre et noms (si ils sont du système ou windows  uniquement ) ,celui que tu nomme défautuser1 en est un .