arnaque support technique

Question

Bonjour, je n'arrivais pas à ouvrir un mail sur ma messagerie quand une fenêtre est apparue avec problème de sécurité ordinateur affecté par virus appeler en urgence tel numéro

dans la panique j'ai appelé ils ont confirmé l'infection et proposer de désinfecter, ce que j'ai accepté  ; après avoir mis un antivirus et Ccleaner , m ont demandé de souscrire et d'envoyer un chèque de 399€ pour cette intervention qui a duré 2 heures mais pas de carte bancaire ; cependant ils ont mon nom adresse et téléphones

après réflexion j'ai pensé un peu tard je vous l'accorde, qu'il s'agissait d'une arnaque , ait désinstallé tout ce qui avait été ajouté, changer mot de passe sur messagerie et compte bancaire puis aller voir un professionnel qui m'a débarrassé de ce qu'ils avaient mis en en cache

bien évidemment je n'ai pas envoyer le chèque ( je n(avais donné que le n° du chèque mais pas d'autre indication.

Ce jour ils me rappellent en me réclamant le paiement ; je leur parle d'arnaque et me disent qu'ils vont transmettre mon dossier au contentieux ,puisque j'avais donné mon accord mais que je peux payer en plusieurs fois éventuellement

leur faisant remarquer que ce n'était pas normal que cette fenêtre d'urgence soit apparue avec leur n° d'appel , ils me répondent que c'est le service de sécurité de Microsoft qui détecte le virus et qui contacte à l'aide d'une plateforme entre autres leurs services.( de par le n° ils sont en province mais le service comptabilité est en région parisienne )

Que dois-je en penser ? je reste très sceptique mais ne voudrait pas continuer à être harcelée pour autant même si je peux bloquer leur n°de téléphone et que faire si je reçois une LRARde leur service contentieux

merci de vos conseils

Answer 1

Bonjour , de plus comment voulez vous qu'ils soient informés si ce n'été pas eux qui lance l'arnaque !

Un antivirus ne vous contactera jamais .

 Le support technique concernant les logiciels et applications de sécurités

ne vous contacteront jamais

ils n'utilisent pas vos informations à proprement dit , ce sont la gestion des clients qui le fait , celle ci est gérée seule ,par des logiciels sur leurs serveurs , une fois le logiciel installé sur votre ordinateur ,il communique avec le serveur , inscription d'un nouveau client , mises à jour , etc ..

C'est pour cela que c'est à vous de contacter leur support technique , eux ne le feront jamais .

En cas de problème ,

le mieux reste la community de microsoft pour vous aider , vous recevrez plus détails sur les démarches à suivre à l'utilisation ou en cas d'infection .

Answer 2

Bonjour !
Ce sont des arnaques. Il est très peu probable que vous receviez quelque chose. Bloquez tout simplement le numéro. Ces escrocs utilisent une méthode appellée "call spoofing" qui permet d'afficher n'importe quel numéro sur votre téléphone. Ils vous font croire qu'ils sont basés en France, mais la plupart du temps, ils sont basés en Inde, île Maurice, Pakistan... Bloquez le numéro et oubliez. Il n'y a pas de "service contentieux" 😆
Je me tiens à votre disposition si vous avez d'autres questions !

Answer 3

Bonjour,

Effectivement c'est une arnaque TechScam  d'un faux-support technique qui demande d'appeler un certain numéro ou de télécharger une faux logiciel de sécurité.

Bien sûr, il ne faut pas en tenir compte.

C'est le site que tu étais en train de visiter qui est piégé  (volontairement ou pas), ou une publicité intégrée sur une page de ce site. Il faut éviter ce site.

Si tu n'arrives pas à refermer cet onglet d'alerte par la croix, passe par le Gestionnaire de tâches pour stopper le processus de ton navigateur.

Si ton navigateur est paramétré pour ouvrir les derniers onglets ouverts, déconnecte toi d'internet avant d'ouvrir à nouveau ton navigateur, puis referme-le.

Rétablis ta connexion internet et en ouvrant ton navigateur, tu pourras ouvrir ta page de démarrage habituelle.

Pour éviter ce type de désagrément, installe une extension "bloqueur de publicités" ou mieux sous Firefox, Chrome et Edge, une extension Malwarebytes très performante.

L'extension protège les utilisateurs contre les nuisances Web, permet une navigation plus sûre et plus rapide,  bloque les escroqueries de faux support technique (TechScam), filtre les fausses annonces, les clickbait, les monnayeurs et autres contenus malveillants, intégre aussi les fonctionnalités de protection traditionnelles telles que le blocage des publicités, des trackers et des sites Web malveillants connus.

Extension Malwarebytes  pour Firefox -> https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/malwarebytes/

Extension Malwarebytes  pour Chrome et nouveau Edge -> https://chrome.google.com/webstore/detail/malwarebytes-browser-exte/ihcjicgdanjaechkgeegckofjjedodee

Il faut aussi signaler cette escroquerie au support technique

https://www.microsoft.com/fr-fr/reportascam

Tu es sûr d'avoir tout désinstallé de leur intervention ?

Nous pouvons contrôler le système si besoin ou si cela peut te rassurer. 

>>> ils me répondent que c'est le service de sécurité de Microsoft qui détecte le virus**et qui contacte à l'aide d'une plateforme entre autres leurs services.( de par le n° ils sont en province mais le service comptabilité est en région parisienne )

ce qui prouve bien l'arnaque puisque Microsoft n'est pas concerné par ce type de procédure et n'a rien à voir dans ce type de procédure !

Signale bien l'arnaque au support technique indiqué et surtout ne paye rien.

*>>>*après avoir mis un antivirus et Ccleaner 

Ils ont installé Avast c'est bien cela ?

Si tu confirmes il faudra le désinstaller complètement avec l'utilitaire dédié.

J'attends ta réponse.

@+

Answer 4

Bonjour,

Merci pour le retour.

C'est parfait si l'arnaque a été signalée au support technique Microsoft.

Installe l'extension Malwarebytes indiquée pour éviter ce type de désagrément.

Bonne continuation .... et prudence sur le net,

@+

Answer 5

Merci 

Tout désinstallé ,je suis allee voir un professionnel qui a tout nettoyé etj ai signalé l arnaque 

Merci encore