vérification d'identité impossible

Question

Bonjour,

J'ai reçu une notification windows m'indiquant qu'il fallait que je vérifie mon identité et que cela était probablement dû à un changement de mot de passe de mon compte mail associé à mon compte utilisateur windows 10 Pro version 1903. 

Je n'ai pas modifié le mot de passe de mon compte mail donc je ne comprends pas ce message que j'ai déjà eu il y a environ 3 mois (mais j'avais effectivement modifié mon mot de passe).

Lorsque j'ouvre mon application "boite de réception" pour lire les mails de ce compte hotmail, j'ai un message "Vos paramètres de compte Hotmail sont obsolètes : Réparer le compte ou masquer"

Mon problème est que lorsque j'appuie sur "Réparer le compte ", j'obtiens une boîte de dialogue "sécurité windows" "vérification de votre identité" "nous devons vérifier votre identité pour ....@hotmail.fr", je dois alors saisir un code confidentiel. Lorsque je saisie mon code confidentiel ou code PIN ? à 4 chiffres, celui que je saisis pour ouvrir ma session Windows, la boite de dialogue semble se réinitialiser, le code confidentiel est effacée. La boite de dialogue est réinitialisée aussi si j'appuie sur "Annuler" ou encore si j'appuie sur la croix pour fermer. Bref je suis bloqué. Je ne peux pas fermer la fenêtre.

J'ai tenté de saisir les 4 derniers chiffres du code de sécurité à 7 chiffres reçu sur la boîte mail rattachée à la boîte mail hotmail qui me pose problème  mais la boite de dialogue se réinitialise aussi. Pour obtenir ce mail, j'en ai fait la demande dans les paramètres du compte hotmail dans un navigateur.

J'ai aussi ce problème dans "Paramètre -> Comptes -> Vos informations". J'ai "vous devez mettre à jour certaines informations pour votre compte Microsoft" lorsque je clique sur "Mettre à jour les informations", j'obtiens encore cette boîte de dialogue "sécurité windows" "vérification de votre identité" impossible à refermer. Je suis obligé de fermer le processus "Paramètres".

Je ne sais pas pourquoi mon compte doit régulièrement être revérifié sans que le mot de passe n'ait changé. Je me connecte à internet à travers un modem 4G et les adresses ip de connexion à mon compte hotmail changent constamment, peut être que ça provoquerait des suspicions automatisées de piratage ?

J'ai aussi tenté de régler le problème en ouvrant ma session windows avec le mot de passe associé à mon compte mail mais sans succès. 

J'ai essayé "se connecter plutôt avec un compte local" mais j'obtiens "nous n'avons pas pu vérifier votre identité..." et je ne peux plus fermer la fenêtre bleue...

J'ai essayé de supprimer le code PIN de windows hello, je dois alors saisir mon mot de passe, cette fois c'est la fenêtre "Paramètres" qui est bloquée, impossible d'interagir avec, comme s'il y avait une boîte de dialogue invisible mais il n'y en a pas lorsque je fais ALT TAB pour voir toutes les fenêtres ou boîtes de dialogue.

J'avais dejà posé une question équivalente à un technicien microsoft mais il n'avait pas bien compris mon problème, j'avais finalement fini par trouver une solution : "Pour résoudre le problème, j'ai redémarrer windows et ouvert ma session windows avec mon mot de passe rattaché à mon compte mail "...@hotmail.fr" au lieu de saisir le code PIN. Ensuite lors de la vérification de mon identité dans les paramètres windows, plutôt que de devoir saisir un code confidentiel, on m'a demandé l'autre adresse email rattachée à l'adresse "...@hotmail.fr" pour m'envoyer par mail ce code confidentiel à 7 chiffres, et j'ai pu le saisir sans faire planter windows."

Mais je n'arrive plus à éviter la demande du code confidentiel lors de la vérification d'identité.

Voici les échanges mail avec ce technicien (je ne trouve plus de moyen pour contacter directement un expert microsoft à l'adresse "https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/" 

Bonjour,

Merci de votre retour.

N’étant pas un expert des problèmes de Windows, je ne peux que supposer que vou avez peut-être cliqué sur les options de connexion à l’ouverture de votre session et choisi le mot de passe cette fois-là au lieu du code PIN, comme je vous l’ai conseillé dans mon message. Par contre, je ne veux pas vous donner des informations incorrectes, je vous prie donc de bien vouloir suivre les instructions que je vous ai envoyées pour contacter les spécialistes de support de Winodws. Les agents de support Windows pourront vous aider à cibler le problème est à comprendre quelle fenêtre demande quel code.

Vous pouvez trouver les liens de contact en bas de cette page : Aide Windows

De mon côté, je reste disponible si vous avez des questions cocnernant l’utilisation et la sécurité de votre compte Microsoft. Je vous recommande fortement une nouvelle fois de remplacer l’adresse mail de sécurité sur laquelle vous avez reçu le code de sécurtié non-demandé par une autre, si vous ne l’avez pas encore fait.

Je vous remercie de votre coopération et de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Daria

Support Microsoft

--- Original Message ---

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je n'étais pas bloqué sur la fenêtre de connexion de mon ordinateur. Je pouvais ouvrir ma session windows avec mon code pin à 4 chiffres.

J'étais bloqué au moment de la vérification de mon identité dans les paramètres windows lorsqu'on me demandait mon code confidentiel pour cette vérification. Je saisissais alors mon code pin à 4 chiffres ou mon code de sécurité à 7 chiffres reçu par mail par windows et alors la fenêtre des paramètres plantait, je ne pouvais plus la fermer.

Pour résoudre le problème, j'ai redémarrer windows et ouvert ma session windows avec mon mot de passe rattaché à mon compte mail "...@hotmail.fr" au lieu de saisir le code PIN. Ensuite lors de la vérification de mon identité dans les paramètres windows, plutôt que de devoir saisir un code confidentiel, on m'a demandé l'autre adresse email rattachée à l'adresse "...@hotmail.fr" pour m'envoyer par mail ce code confidentiel à 7 chiffres, et j'ai pu le saisir sans faire planter windows.

Peut être y a t-il un bug windows ? Pourquoi fallait il ouvrir la session avec mon mot de passe plutôt que le code PIN? Aussi, lors de la vérification d'identité, on ne sait pas clairement quel code il faut saisir, s'il s'agit du code PIN ou non.

Cordialement

Le jeu. 18 juin 2020 à 08:29, Microsoft Customer Support <WINLV.WLDA.WW.00.FR.MVN.MSI.> a écrit :

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir contacté le support des comptes Microsoft. 

J’ai compris de votre message que vous recevez des codes de sécurité pour confirmer les manipulations sur votre compte que vous n’avez pas effectuées. Je vois aussi qu’après le changement de mot de passe vous êtes bloqué sur la fenêtre de connexion à votre ordinateur.

Vous êtes arrivé au support Microsoft dédié aux problèmes de connexion et de sécurité des comptes Microsoft. J'ai vérifié le compte Microsoft que vous avez entré dans le champ Entrez l'adresse e-mail (compte Microsoft) affectée par ce problème ...@hotmail.fr dans nos systèmes et je peux confirmer qu’il fonctionne correctement. Vous avez très bien fait d’avoir modifié votre mot de passe.

En ce qui concerne les code de sécurité que vous avez reçus, il semble que quelqu’un d’autre continue à demander la réinitialisation du mot de passe de votre compte à partir de la page de connexion. Une telle requête peut être effectuée facilement par quelqu’un qui simplement connait votre adresse mail, mais n’a pas d’accès à votre mot de passe ni à vos informations de sécurité. Je tiens à vous informer que Microsoft n’evoie jamais des codes non-demandés aux utilisateurs des comptes. Les demandes doivent être effectuées manuellement sur la page de connexion au compte ou dans les paramètres du compte. Par contre, afin de pouvoir terminer la procédure et modifier le mot de passe, la personne doit avoir l'accès à l'adresse mail alternative ou au numéro de téléphone associées au compte. Si ce n'est pas le cas, le mot de passe ne peut pas être modifié.

Dans ce cas, je vous propose la solution suivante :

Afin de faire la demande de changement du mot de passe, la personne doit connaitre la totalité de votre adresse mail de secours. Vous pouvez le confirmer si vous cliquez sur Mot de passe oubliésur la page https://account.live.com après avoir entré votre adresse mail. Les options de réinitialisation du mot de passe sont affichées sur l’écran, mais afin de pouvoir demander le code, il faut entrer la totalité de l’adresse mail de secours ou du numéro de téléphone sur lequel le code doit être envoyé. Vous pouvez donc simplement modifier le moyen de contact en question par un autre. Ainsi, la personne ne pourra plus demander le code (sauf si elle connait aussi la nouvelle adresse alternative ou le nouveau numéro de téléphone). Vous connaissez sûrement la procédure, mais si nécessaire, les étapes à suivre sont décrites dans cet article d’aide :

Informations de sécurité et codes de sécurité 

Je tiens à vous informer que vous avez la possibilité de vérifier les connexions récentes à votre compte. Pour plus d’informations sur cette option, consultez l’article suivant :

Qu’est-ce que la page des activités récentes ?

Si vous souhaitez encore plus renforcer la sécurité de votre compte, je vous recommande de suivre les conseils ci-dessous :

Protéger votre compte de messagerie Outlook.com  et Comment maintenir le niveau de sécurité de votre compte Microsoft

En ce qui concerne le problème de connexion à votre PC Windows :

Ssi votre mot de passe fonctionne et si vous avez l’accès à votre compte sur le Web, sur la page https://account.live.com (depuis un autre PC), essayez de vous connecter à votre PC en utilisant le même mot de passe. Pour cela, choisissez Options de connexion sur l’écran de connexion et sélectionnez Mot de passe. Assurez-vous qu'au moment de la connexion à votre PC votre ordinateur est bien branché au réseau Internet. Ceci est extrêmement important pour que la synchronisation du mot de passe se s'effectue correctement.

Si votre problème persiste, si vous n’arrivez pas à accéder aux options de connexion ou si vous avez besoin de plus aide pour réinitialiser votre code confidentiel PIN, je vais vous guider vers le support approprié pour que vous puissiez recevoir de l'aide requise : 

• Allez sur la page Support Microsoft où vous pourrez trouver les informations et les articles d’aide concernant tous les produits de Microsoft.
• Entrez la description de votre problème dans le champ **Rechercher de l’aide.**Vous serez presenté avec une liste des résultats contenant les articles, les conseils et les explications qui pourront vous aider à résoudre le problème.
• Descendez jusqu’à la rubrique Dans quel domaine voulez-vous obtenir de l'aide ? et cliquez sur l’icône du produit que vous utilisez.
• Pour être plus précise, je vous recommande de consulter notamment les informations de ces articles d’aide :Aide Windows

Résoudre les problèmes liés à votre code confidentiel

• Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, descendez jusqu‘au bas de la page où vous trouverez les liens de contacts du support approprié. Les spécialistes du produit que vous utilisez sauront vous guider et vous aider à trouver la solution.

Les agents du support Windows ont de l'expertise et des outils nécessaires pour vous aider à résoudre le problème.

Si par contre votre mot de passe n’est pas accépté sur la page https://account.live.com, il vous faudra le modifier en suivant les instructions données dans l’article d’aide :

Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft. 

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions concernant l'utilisation de votre compte Microsoft ou si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte sur le Web.

Merci de votre coopération.

Cordialement,

Daria

Support de compte Microsoft

Merci de votre aide

Answer 1

Bonjour Chritine,

Merci pour votre réponse. J'ai essayé de supprimer le code PIN dans comptes -> Option de connexion -> Code pin de windows Hello -> supprimer -> saisie du mot de passe mais j'obtiens le même problème que lors de la saisie du code pin lors de la vérification d'identité : fenêtre bloquée par une pop up invisible, je dois fermer la fenêtre "paramètres" dans le gestionnaire de processus ou ALT TAB puis fermer la fenêtre.

J'ai aussi essayé de supprimer le code PIN en modifiant directement une clef du registre en la passant à "false" mais ça ne change rien.

Suite au message "vous devez mettre à jour certaines informations pour votre compte Microsoft", je me suis demandé quelle information exactement il manquait à microsoft (pour compléter la base de donnée de la NSA?), j'ai associé mon numéro de téléphone à mon compte hotmail et j'ai reçu un nouveau "code de vérification de compte microsoft" par SMS à 4 chiffres. J'ai tenté d'utiliser ce code mais j'ai le même problème.

C'est probablement un numéro de téléphone que windows voulait puisque je n'ai plus  "vous devez mettre à jour certaines informations pour votre compte Microsoft" mais "vous devez confirmer votre identité"

J'ai aussi essayé de modifier le code pin, même problème

On ne sait pas quel "code confidentiel" exactement windows demande, il y a le code PIN, le "code de vérification de compte Microsoft" reçu par SMS, et le "code de sécurité de compte Microsoft" reçu sur le mail rattaché au compte hotmail. Je ne sais pas non plus si le plantage windows signifie que le code saisi est mauvais ou s'il s'agit tout simplement d'un plantage windows, à moins que it's not a bug, it's a feature (apparemment l'insertion d'image dans ce message plante aussi)

Merci pour votre aide

Answer 2

Bonjour hamster346

Personnellement je trouve cette histoire de code PIN particulièrement sujette aux bugs , sous prétexte de sécurité (réelle puisque le code PIN n'est pas relié au mot de passe du compte de connexion ) on se retrouve fréquemment avec des situations très pénalisantes pour l'utilisateur 

Je vous suggère de vous connecter plutôt avec votre mot de passe de compte et de le garder pour uniquement la connexion au PC et aux applications essentielles aux fonctionnement agréable de l'appareil 

 Pour les autres utilisation d'internet utilisez d'autres comptes de messagerie .