Damarrage Windows

Question

Bonjour, 

Suite à des problèmes avec windows, j'ai réinstallé via une clé USB. 

Lors de la première utilisation : pas de pb. 

Le lendemain, à l'allumage on me demande un pin. Là, plus d'accès au clavier. 

J'essaie avec le clavier virtuel, j'arrive à saisir mes 4 chiffres mais message d'erreur

 0x80090011 sous-état : 0x0

J'essaie de changer le mot de passe mais encore message d'erreur. 

Je redémarre plusieurs fois, lorsque on me demande le pin, je retente avec mon clavier et j'arrive à saisir 4 chiffres (donc il fonctionne un peu)mais toujours le même problème. 

Après plusieurs visites de forum, j'essaie de démarrer en mode sans échec. 

C'est maintenant catastrophique car je n'ai pas accès au clavier. 

Mon ordinateur démarre, l'écran bleu apparaît avec plusieurs options

1. Activer le débogage
2. Activer la journalisation du démarrage

...

9. Désactiver le redémarrage automatique en cas d'échec. 

Je n'ai plus accès au clavier donc je ne peux rien sélectionner..... Au bout de quelques secondes mon pc s'éteint. 

Impossible également de réinstaller windows via ma clé USB car aucun accès au clavier à l'allumage. Il n'est pas non plus possible d'accéder au BIOS. 

Je vous remercie par avance de votre aide.

Answer 1

Bonjour Rusty 19,

Je suis navrée du délai mis à revenir vers vous.

L’erreur 0x80090011 montre qu’une erreur de pilote d’appareil s’est produite lors de la migration des données utilisateur.

Pour régler ce problème, il vous faut contacter le support du fabricant de votre ordinateur pour pouvoir mettre à jour tous les pilotes d’appareils. Il est recommandé de disposer d’une connexion Internet active pendant le processus de mise à niveau.

Vérifiez que l’option "Télécharger et installer des mises à jour (recommandé)" est acceptée au début du processus de mise à niveau.

Cependant votre clavier ne fonctionne pas depuis une réinstallation de Windows.

Essayez de désactiver le démarrage rapide dans le BIOS (voyez avec le fabricant de votre ordinateur, ils vous diront comment vous y prendre).

Utilisez-vous un ordinateur portable ou de bureau ? Connectez le clavier qui ne fonctionne pas à partir d’un port USB ?

Etes-vous en mesure d’essayer un autre clavier ?

Avez-vous essayé de débrancher totalement toute source d'alimentation (batterie etc) sur votre ordinateur puis d'attendre plusieurs minutes pour rebrancher et réessayer ? 

Tenez-moi au courant.

Cordialement,

Marie

Answer 2

Bonjour,  

Je vous remercie pour votre réponse. 

J ai réussi à avoir le service Microsoft hier. Nous avons réinstaller Windows. 

Mon clavier fonctionne. 

Problème aujourd' hui je n ai rien réussi à installer. Je voulais mettre Chrome, Avira et après téléchargement des exécutables rien ne se passe. J ai essayer de trouver une réponse sur internet par edge et il plante aussi. 

J ai tenté de faire une mise à jour par Windows updater mais elle échoue... bref rien ne va... j ai appelé 3 fois Microsoft aujourd'hui mais mes appels n ont pas abouti.