Ecran bleu suite impression

Question

Depuis quelques jours, un écran bleu s'affiche dès que j'essaie de faire une impression  Code d'arrêt : APC INDEX MISMATCH élements échoués : win32kfull.sys  

J'ai essayé de revenir sur une version antérieure de windows mais le problème reste le même.

Mon imprimante est bien connéctée et s'affiche comme prête mais dès que je lance l'impression l'écran bleu s'affiche et redémarre mon ordinateur.

Je suppose que c'est dû à une une mise à jour depuis 2 ou 3 jours , mais n'en suis pas certain.

Quelle solution?

Merci

Answer 1

bonjour Alain,

la mise à jour KB5001567 est effectivement supposée régler ce problème.:

dans "15 mars 2021 : KB5001567 (builds du système d’exploitation 19041.868 et 19042.868) hors bande":

"Met à jour un problème qui peut entraîner un écran bleu lorsque vous tentez d’imprimer sur certaines imprimantes à l’aide de certaines applications."

mais cette mise à jour n'est pas automatique, il faut la demander:

Windows Update et Microsoft Update	Oui	Go to Settings> Update & Security > Windows Update. Dans la zone Mises à jour facultatives, vous trouverez le lien de téléchargement et d’installation de la mise à jour.

autrement dit, dans "paramètres - mise à jour et sécurité - Windows Update", il faut cliquer sur "afficher les mises à jour facultatives".

Ceci étant, mon PC est en version 2004 de Windows 10, build 19041.867, (la KB5000802 est appliquée), mais, ce matin, Windows Update ne me la propose pas  même pas comme facultative....

Bonjour Michel D

voir si update ne rencontre pas des problèmes

solution:

panneau de configuration + résolutions des problèmes + un clic droit sur update + choix ( exécuter en tant qu'administrateur )...lance l'analyse!...

voir le rapport finale!....+ relancez la recherche de Update!....voir si la mises à jour est proposé ?....

info:

sinon voir ceci :

Answer 2

Bonjour,

Ce problème est connu suite à la dernière mise à jour cumulative :

Microsoft confirme le crash de Windows 10 lors d'impressions - Le Monde Informatique

Answer 3

Bonjour et merci Paul

Je suis totalement incompétent en matière d'informatique . Je vais attendre que windows répare le problème . merci pour vos renseignements qui peuvent servir à d'autres

Cordialement

Alain

Answer 4

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Salut Alain,

Je suis Paul, un conseiller indépendant. J’espère pouvoir vous aider avec votre inquiétude.

S’il vous plaît télécharger les fichiers minidump Windows créé lorsque vous avez rencontré BSOD. Il nous aidera à déterminer ce qui a causé le PC à planter.

1. Ouvrez Windows File Explorer
2. Aller à C:\Windows\Minidump
3. Zip ces fichiers
4. Téléchargez le fichier zip dans le Cloud (OneDrive, DropBox . . . etc.).
5. Ensuite, partagez le lien ici.

Merci.

Answer 5

Bonjour et merci pour votre réponse.

J'avais déjà désinstallé manuellement la dernière mise à jour générale de Windows 10  du 13 /03 à partir de mes paramètres et malheureusement ce la n'a rien donné . L'écran bleu revient à chaque tentative d'impression. Mon imprimante est une Kyocera. D'autres mises à jour de sécurité ont été installées de 13/03 mais mon programme ne me permet pas de les désinstaller

Reste plus qu'à attendre que windows réagisse...vite

Cordialement