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Salut SandrineBruneau,
Je suis Aster, un conseiller indépendant, et je suis ici pour vous aider avec votre problème.
Vous pouvez essayer ces méthodes ci-dessous pour voir si elle résout le problème:
Méthode 1:
Dépannage audio
Windows 10 dispose d’un dépannage intégré pour vérifier et résoudre les problèmes avec Sound. Je vous suggère d’exécuter ce dépannage pour vérifier si le problème est avec votre audio.
Reportez-vous à ces étapes :
- Appuyez sur la clé Windows +X, sélectionnez Panneau de contrôle.
- Modifiez la vue par option en haut à droite vers les icônes Large.
- Cliquez sur le dépannage et cliquez sur la vue toutes les options sur le panneau gauche.
- Exécutez le dépannage audio en cours de lecture.
Méthode 2:
Les problèmes sonores peuvent être causés par des câbles qui ne sont pas connectés correctement, des pilotes endommagés, des pilotes incompatibles, des paramètres sonores, des mises à jour manquantes et des problèmes avec votre carte son.
Je vous demande de suivre les étapes ci-dessous:
Étape 1 : Désinstaller les pilotes de cartes sonores
- Appuyez sur les touches « Logo Windows » + « X » sur le clavier.
- Cliquez sur « Device Manager » à partir de cette liste.
- Recherchez le pilote de son à partir de la liste de l’appareil, cliquez à droite dessus, puis sélectionnez « Désinstaller ». Sur la fenêtre de dés-installation, si vous avez une option : « Supprimez le logiciel pilote de cet appareil », vous pouvez sélectionner cela, puis supprimer les pilotes corrompus de l’ordinateur.
- Suivez les instructions à l’écran pour le compléter, puis redémarrez l’ordinateur si cela est demandé.
- Après le redémarrage, s’il vous plaît aller de l’avant avec les prochaines étapes pour installer les derniers pilotes et vérifier si cela résout le problème.
Mettre à jour le logiciel pilote à partir du site Web du fabricant.
Étape 2 : Rendez-vous sur le site Web du fabricant de cartes informatiques ou sonores et recherchez les derniers pilotes Windows 10 disponibles pour le modèle de carte son, puis installez-le en suivant les instructions données sur le site Web.
Je vous demande également de suivre l’article ci-dessous:
Résoudre les problèmes de son
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C...
Faites-moi savoir si ceux-ci ont aidé, merci.
référence: