Problème Bitlocker : verrouillé

Question

Bonjour,

Nous avons un problème urgent qui est apparu hier.

Nous avons effectué une mise à jour du BIOS de notre PC Dell XPS 9370 (1.17.0 vers 1.18.0),

Depuis cette mise à jour, il est impossible d'ouvrir le PC via Bitlocker,

Nous avons pourtant le bon mot de passe de déchiffrement, et quand nous le mettons nous arrivons à la page de récupération,

Nous avons également le bon code de récupération de Bitlocker (nous pouvons le voir grâce à l'identificateur qui correspond bien),

Toujours impossible de déverrouiller l'ordinateur, nous ne savons plus quoi faire ...

Nous n'arrivons pas à contacter le support technique Microsoft qui nous renvoie constamment sur cette page web,

Et la personne possédant l'ordinateur risque de perdre tout son travail car elle travaillait en local sur son PC ... Donc nous voulons absolument éviter la réinitialisation du PC,

Que faire ?

Merci d'avance,

M.PETIT