Code pin bloqué

Question

Bonjour,

Hier lorsque j'ai voulu utiliser mon PC, un message d'erreur s'est affiché après avoir entrer mon code pin pour le déverrouiller : un problème s'est produit, et votre code PIN n'est pas disponible (code : 0xd0000225). Cliquez ici pour configurer à nouveau votre PIN.

Le problème, c'est que lorsque je clique sur "Configurer mon pin", ça me connecte automatiquement à un vieux compte Windows qu'on me demande de vérifier. Mission impossible, je n'ai aucune idée des dernières adresses mails ou des objets des mails que l'on me demande pour débloquer le compte.

Je n'ai à aucun moment la possibilité de basculer sur mon compte actif.

Je ne sais pas du tout comment débloquer la situation. Et je ne peux pas réinitialiser mon PC car j'ai des documents que je ne peux pas perdre.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Si vous effectuez une restauration du système ou une réinitialisation de Windows, vos fichiers personnels ne seront pas affectés, à condition que vous choisissiez de conserver vos fichiers.

Answer 2

Bonjour Dave,

Merci pour votre réponse.

Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à accéder à l'environnement de récupération mais rien à fonctionner.

Je n'ai pas tenté la restauration car il est indiqué que le PC ne possède pas de point de restauration. Il est indiqué qu'aucun document, fichier ou image ne sera supprimé mais je crains de perdre mes données.

Savez-vous ce qu'il en est?

Vanessa

Answer 3

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Bonjour, je suis Dave, je vais vous aider.

Démarrez votre PC, juste au moment où Windows tente de charger (points tournants), appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes pour effectuer un arrêt dur

Faites-le deux fois

Au troisième démarrage, Windows démarrera dans l’environnement de récupération et à partir de là, vous pourrez accéder à la réparation du système, au mode sans échec, à l’invite de commande... etc.

Essayez chaque option une par une, puis voyez si Windows se connecte avec succès.

Allez dans Dépannage - Option avancée - Réparation au démarrage
Voyez si le démarrage de Windows peut se réparer lui-même

Allez dans Dépannage - Option avancée - Restauration du système
Vérifiez si vous disposez d’un point de restauration auquel vous pouvez revenir