Comment contacter Microsoft?

Question

Suite à mon achat d’une licence windows 11, je n’ai pas reçu de mail de confirmation et donc je n’ai pas de clé d’activation. Comment faire pour contacter Microsoft afin de régler ce soucis car aucun numéro de téléphone fonctionne?

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Basten,

Merci pour la mise à jour. Veuillez noter qu’il existe 2 méthodes pour activer Windows.
Tout d’abord, utilise une clé de produit et la 2ème qui est la dernière façon est d’utiliser une licence numérique. Puisque vous n’avez pas reçu de clé de produit, cela signifie que vous disposez d’une licence numérique.

Une licence numérique est associée à votre compte Microsoft.
Référence : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/act...

Une fois que vous avez votre nouvel appareil, tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte Microsoft et vous devriez pouvoir l’activer car vous avez la licence Digital.
Si c’est la première fois que vous le configurez, si une clé vous sera demandée, choisissez « Je n’ai pas de clé » pendant le processus d’installation. Assurez-vous ensuite de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter la licence numérique.

Merci
Christine

AVERTISSEMENT: Juste un rappel amical, il s’agit d’un forum public de la communauté entre pairs. Nous ne sommes pas des employés de Microsoft et nous n’avons pas accès à MS Tools pour vérifier le compte. Merci.

Answer 2

Bonjour Christine,

Merci pour les liens mais j’avais déjà essayer ces moyens. Le site web n’est d’aucune utilité dans mon cas puisqu’il me signale que je trouverai ma clé produit sur le mail de confirmation d’achat que je n’ai pas reçu.

J’ai également essayé de contacter Microsoft via les numéros suisse et français mais aucun ne fonctionne ou alors il me redirige vers le site web. C’est vraiment n’importe quoi. Autant ne pas mettre de numéro si c’est pour renvoyer sur le premier lien.

Answer 3

Bonjour Christine,

J’ai vérifié mon historique de commande. J’ai effectivement l’indication de l’achat de la licence windows 11 avec un numéro de commande mais pas de clé produit.

J’ai également regardé sous activation de mon PC et je n’y trouve uniquement la licence actuel windows 10.

De plus la licence que j’ai acheté est pour un autre PC donc je ne veux pas l’activer sur le PC actuel.

D’après mes recherches la clé produit se trouve sur mon mail de confirmation d’achat. Mais je n’ai pas reçu de mail. Voici mon problème. Sans ce mail je n’ai aucun moyen d’avoir ma clé produit.

Answer 4

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Si vous souhaitez contacter Microsoft, essayez de les contacter à partir des informations ci-dessous :

Contacter Microsoft
https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contac...

Support commercial Microsoft
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Support mondial :
https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/num%C...

Merci
Christine

Answer 5

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Salut Bastien,

Je suis Christine, une utilisatrice Windows comme vous. Je peux voir ici que vous recherchez la clé de produit de la licence que vous avez achetée auprès de Microsoft. Pas de soucis, je ferai de mon mieux pour vous aider.

Puis-je savoir si vous avez vérifié l’historique des commandes s’il contient une clé de produit ?
Habituellement, vous recevrez une licence numérique lorsque vous achetez Windows sur le Microsoft Store. Veuillez essayer de vous connecter à votre compte Microsoft sur votre appareil Windows et vérifiez s’il sera automatiquement activé car vous devriez avoir la licence Digital.

Cliquez sur le menu Démarrer et tapez activation, puis appuyez sur Entrée.
S’il n’est toujours pas activé, cliquez sur Dépanner.

S’il vous plaît laissez-moi savoir le résultat. Je serai heureux de vous aider jusqu’à ce qu’il soit résolu.

Merci
Christine L
Conseiller indépendant