Alias introuvable

Question

Bonjour !

Mon problème est assez complexe. Il y a quelques semaines pendant la nuit, j’ai reçu un message comme quoi une personne s’était connecté à mon iCloud d’un navigateur inconnu. Ma première réaction a été de changer mes mots de passe et alias de connection, ainsi que pour mon courriel de secours. Rendu au matin, j’avais oublié tous ces informations ! Lorsque je recherche par numéro, je vois qu’il est associé à 6 comptes mais tous cachés par des astérix ****

J’ai appelé Outlook à plusieurs reprises et ils sont dans l’incapacité de m’aider puisque l’adresse à la base a été effacé. N’avons-nous pas jusqu’à 60 jours pour recupérer un compte? Lorsque j’essaie de me connecter avec mon adresse ils me disent qu’ils n’existent pas et vraiment aucun souvenir de mon alias de connection. J’ai des informations très importantes de stocké dans ce courriel et tous mes autres comptes sont relié à cet e-mail mais je ne peux rien confirmer puisque pas d’accès.

Je ne suis pas très à l’aise que mon numéro de téléphone soit associé à des courriels qu’on ne peut me donner. C’est ma confidentialité et sécurité qui est compromise. 

Et oui, j’ai déjà rempli toute sorte de formulaire, sans succès.

Merci !

***votre sujet a été déplacé dans une section plus adéquate, une autre fois attention au choix de votre section***

Answer 1

Ok merci :(

Answer 2

Je suis désolé, mais je ne pense pas que nous serons en mesure de vous aider dans cette communauté. Nous sommes un groupe de conseillers indépendants qui peuvent vous aider à trouver des solutions à vos problèmes, mais nous n'avons pas accès à votre compte.

Si vous avez déjà appelé Microsoft directement et qu'ils ne sont pas en mesure de vous aider, malheureusement, cette communauté ne pourra pas non plus trouver de solution.

Je sais que ce n'est pas la réponse que vous cherchiez, mais vous devrez poursuivre avec Microsoft via le numéro que vous avez appelé.

Désolé,

Chris

Answer 3

Non car le courriel n’existe plus et lorsque je tente de me connecter à l’aide de mon numéro, ils me sortent encore les emails que je ne vois pas. Le problème semble vraiment venir du fait que l’adresse de base n’existe plus. 

Nous vous donnons beaucoup d’informations à nos comptes, ce n’est pas possible de s’identifier de cette façon? Sinon, à quoi servent toutes ces infos alors?

Answer 4

Bonjour Jess,

Jje suis Céline, utilisatrice et conseillère Microsoft à votre écoute pour vous aider au mieux à trouver une solution à votre problème.

Je comprends tout à fait votre dérangement, je vais tout faire pour vous aider en prenant du temps avec vous.

Ne pouvez-vous pas vous faire envoyer le code sur votre numéro de téléphone justement ?

Dans l'attente de votre réponse,

Bonne fin de semaine à vous,

Céline