Compte Hotmail bloqué

Question

Bonjour, 

Je suis propriétaire d'une adresse mail "hotmail.fr". Depuis quatre jours je ne peux plus me connecter à mon adresse mail. En effet lors de l'authentification un message intitulé "aidez-nous à sécuriser votre compte" apparaît :

Je clique donc sur vérifier et j'obtiens une seconde page:

Pour confirmer que je suis bien le propriétaire du compte à l'aide d'un code de vérification envoyé par sms je saisis donc les 4 derniers numéros du téléphone. A ce jour je reste toujours dans l'attente de la réception du sms et j'ai effectué la demande par sms à de multiples reprises.

J'ai ouvert un ticket au centre de support Microsoft N° du ticket : SR1503422904. Celui-ci a été clôturé ayant eu en réponse la directive "de ne pas passer par la vérification sms mais par le biais de l'option message vocal" mais je n'ai pas d'option de message vocal.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît. Comment obtenir un appel téléphonique de la part de Microsoft afin d'obtenir le code de vérification ?

Merci d'avance pour votre aide. 

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,

Le service support de Microsoft m'a contacté, j'ai détaillé les informations nécessaires et validé les éléments suivants :

Le code postal lors de la création de ma messagerie.

Le nom et prénom du compte.

Le numéro de téléphone servant à la réception du code de vérification.

Nous avons procédé une nouvelle fois à un test de réception du SMS mais je n'ai rien reçu nous avons également fait le test  en utilisant une connexion privée dans le dernier navigateur Edge.

L'agent m'a redirigé vers le lien suivant afin d'effectuer la demande de réinitialisation du compte Microsoft.

Je poste le lien ici si cela peut aider d'autres personnes. 

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement

Cordialement,

Answer 2

Bonjour,

Suite au remplissage du formulaire j'ai reçu en retour un lien de réinitialisation de mot de passe par le même formulaire d'origine. Je reste bloqué je vais relancer encore une fois !

Cordialement,

Answer 3

Pour information, j'ai réussi à planifier un rendez-vous téléphonique ce samedi avec un agent Microsoft. Dans l'espoir que celui-ci puisse directement déclencher un appel sur le numéro de vérification afin d'obtenir le code.