Compte bloqué impossible

Question

Hi Microsoft. I have an hotmail account ******@hotmail.fr for more than a decade now, you blocked it like 4 days ago. I did everything I could to recover it, filling this form like 20 times, your automatic response check rejects them all. Why? you tell me! I did answer the basics but I do not have all the very detailed information which you ask for, like I do not remeber previous paswords because I have had this one for years, I do not know when was the last time I paid for skype and nor my credit card number back then (more than 10 years ago...) because again it was a decade ago... so I am blocked!!!! I am meant to travel in 2 days from now and can't access my plane tickets etc on top of all the contacts I have there, I have tried hard to talk to a human but it is impossible. This is crazy, I have important stuff in this mail box, you close it I can't talk to anyone... Here is the email I have created to be able to ask this question: ******@hotmail.com Please help me. Here is my number +33646902104 Thanks

Answer 1

Bonjour Pierre,

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter l’agent Chat pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour remplir votre problème et contacter un agent de chat.

https://support.microsoft.com/en-us/home/contact

Saisissez votre question sur cette page et cliquez sur « Obtenir de l’aide » ou cliquez sur « Contacter l’assistance » en bas de la page.

J’espère que cela vous aidera !

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour, cela me renvoie aux mêmes pages et au même formulaire... j'ai le sentiment que vous ne comprenez pas et/ou que vous vous moquez de moi. Je souhaite débloquer mon compte, le lien auquel tout me renvoie est un formulaire et apparement mes réponses automoatiquement vers une réponse négative quoi que je dise. A défaut d'accéder à ma requête- parler à quelqu'un qui puisse m'aider et debloquer mon compte et non pas un énième retour vers ce formulaire, pouvez m'indiquer quels sont les voies de recours possibles. Merci d'avance

Answer 3

Bonjour

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments subis.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter l’agent Chat pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour remplir votre problème et contacter un agent de chat.

https://support.microsoft.com/en-us/home/contact

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J’espère que cela vous aidera !

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Answer 4

Bonjour

Merci pour votre réponse. J'ai rempli ce formulaire une bonne vingtaine de fois et ela ne marche pas- à chaque fois je reçois une réponse négative, et pourtant c 'est bien moi... et cela me pose de sérieux soucis à la fois personels et professionels et il est absolument impossible de parler à un être humain de chez Microsoft et je trouve cela éthiquement plus que questionnable, ce n'est qu'un mail certes mais là c'est en train de me créer de serieux problèmes. Pour être assez honnête je considère un recours judiciaire afin de récuperer mon compte et d'obtenir réparation pour les désagréments créés, encore une fois en explorant cette option on se rend compte qu'il n'existe pas de SAV humain, qu'il est impossible de simplement parler à Microsoft. Connaissant le pouvoir de cette entreprise je trouve cela aussi inquiétant de manière plus générale. Encore une fois merci pour votre réponse, j'ai lu toutes ces infos consulté le site etc. mais le logiciel que microsoft utilise considère pour des raisons que j'ignore que je n'ai pas le droit de réouvrir ma boîte mail. Il me faut quelqu'un pour échanger comme cela se fait dans les entreprises humaines, tout simplement.

Answer 5

Bonjour Pierre,

Merci de nous avoir écrit ici dans la communauté Microsoft. Nous sommes là pour vous aider. Sur la base de votre description, je comprends que votre compte hotmail a été bloqué. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Il y a des raisons pour lesquelles votre compte peut être bloqué ;

1. si le compte est inactif ; https://www.microsoft.com/en-gb/servicesagreement/
2. Si nous avons remarqué une activité de connexion inhabituelle.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de récupération :

1. Débloquez votre compte à l’aide du lien https://account.live.com/ResetPassword.aspx
2. Activez l’authentification à deux facteurs (2FA) : Une fois que vous avez retrouvé l’accès, envisagez d’activer l’authentification à deux facteurs pour une couche de sécurité supplémentaire. Cela permettra d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte à l’avenir.
3. Si le problème persiste, remplissez le formulaire de récupération de compte https://account.live.com/acsr en fournissant les détails de votre compte et il faudra environ 24 heures pour recevoir une réponse à votre autre e-mail. Veuillez noter qu’il s’agit d’un processus automatisé et que vous devrez fournir des informations détaillées sur votre compte.

Cela dit, si l’utilisation du formulaire de récupération de compte Microsoft n’a pas réussi, la seule suggestion que tout le monde dans le forum peut faire est de suivre les instructions de l’article Microsoft suivant Récupération de compte infructueuse https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Article utile : https://support.microsoft.com/en-au/office/unblock-my-outlook-com-account-f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4#:~:text=To%20unblock%20your%20account%2C%20you,need%20to%20reset%20your%20password.&text=Enter%20the%20email%20address%20of,to%20get%20a%20text%20message.

Si cela résout le problème, aidez la personne suivante à résoudre ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Merci de votre compréhension.

Sinceres salutations

Soji.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.