double compte bloqué

Question

Bonjour,

J'ai un problème avec mes deux comptes, les deux comptes sont bloqués et j'ai un message me demandant un code reçu sur l'autre compte, chose que je ne peux évidement faire puisqu'il me faut un code pour accédé au compte (vous voyez où je veux en venir?)

J'ai suivis la procédure pour récupérer mes comptes, c'est à dire crée un nouveau compte mais à chaque fois que je remplis le formulaire ( en mettant les sujets ainsi que les adresses mail de mes contacts) je reçoi un mail automatique qui me dis que ça ne suffit pas et que je dois remplir le formulaire à nouveau.

Et il ne me propose jamais de m'envoyer un sms, toujours sur un nouveau compte...

Quelqu'un aurait il une solution?

Merci d'avance.

Answer 1

Désolé mais je ne vois pas comment votre première réponse est censée m'aider, vous avez juste copié-coller le message que je reçois par mail....

J'ai répondu aux questionnaires, remplis toutes les cases et je reçois quand même votre mail automatique qui me dis qu'il n'y a pas assez de réponse pour me permettre de récupérer mon compte.

Que suis-je censé faire de plus?

Answer 2

Vvanhamme, s’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Bonjour Vvanhamme,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis un utilisateur de Microsoft tout comme vous, j’espère que vous allez bien.

Désolé pour la gêne occasionnée. Je comprends que vous devez retrouver l’accès au compte.

Cependant, le processus de récupération de compte est le dernier recours qui vous oblige à prouver la propriété en répondant à quelques questions auxquelles seul le propriétaire du compte peut répondre.

Si vous n’êtes pas en mesure de fournir des réponses à vérifier, le système ne vous accordera pas l’accès. Vous devez comprendre que vous avez affaire à un système automatisé conçu pour protéger votre compte et son contenu.

Je vous suggère de continuer à essayer avec le formulaire de récupération de compte car c’est le seul moyen de restaurer l’accès à votre compte. Utilisez les informations dont vous disposez et suivez les conseils fournis ci-dessous.

Notez que même si vous contactez le support Microsoft, vous serez toujours redirigé vers le formulaire de récupération, car ils ne peuvent pas faire plus que ce que vous pouvez faire vous-même avec le formulaire de récupération de compte. Ils n’ont pas la possibilité de vous envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou de vous fournir des moyens d’accéder aux détails de votre compte ou de les modifier.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération de compte jusqu’à deux fois par jour à l’aide d’un appareil que vous avez utilisé pour accéder à votre compte auparavant et à partir d’un emplacement similaire. Faites-le si vous trouvez plus d’informations ou si vous vous souvenez de quelque chose d’autre sur votre compte qui vous aidera.

Le formulaire de recouvrement est disponible à l’adresse https://account.live.com/acsr

Conseils utiles

1. Répondez à autant de questions que possible. Si vous n’êtes pas sûr, il n’y a pas de mal à deviner – les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Lorsque vous arrivez à une question qui vous permet d’en « ajouter plus », remplissez autant d’informations que possible.
2. Utilisez les informations que vous avez créées lors de la création de votre compte ou lors de sa dernière mise à jour.
3. Soumettez les informations à partir d’un ordinateur que vous utilisez régulièrement.
4. Il vous sera demandé d’énumérer les adresses e-mail que vous avez utilisées récemment et les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment reçus. Demandez à votre famille, à vos amis ou à vos contacts professionnels de vous aider à vérifier leurs adresses e-mail et les lignes d’objet des trois derniers e-mails qu’ils vous ont envoyés.
5. Assurez-vous d’utiliser le bon domaine pour votre compte, tel que hotmail.com, live.com ou xbox360.com. N’oubliez pas que votre adresse e-mail peut être spécifique à un pays. Par exemple, si vous avez créé votre compte en Allemagne, votre domaine sera probablement « hotmail.de » plutôt que « hotmail.com ».

Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte, cliquez sur le lien ci-joint : https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de plus d’aide.

Redonnez à la communauté, aidez la prochaine personne qui a ce problème en indiquant si cette réponse a résolu votre problème. Cliquez sur Oui ou Non ci-dessous.

Cordialement

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.