Code de vérification par message impossible à recevoir

Question

Bonjours j’essaie de me reconnecter sur mon autre adresse hotmail afin de consulter mes mail je rentre comme il faut mon mdp et quand je dois recevoir mon code d authentification par mon numéro de téléphone qui est bon aussi je ne reçois pas le message avec le code afin de pouvoir me connecter j’ai essayé toute les manipulation proposer j’ai même apeller mon fournisseur de téléphone mais je ne reçois toujours rien et quand j’essaie de contacter le support Microsoft il met impossible d’avoir quelqu’un au téléphone cela me renvoie vers le site du support …

J’aimerais savoir comment je peut faire pour supprimer la deuxième authentification par téléphone, la modifier , ou recevoir mon code de vérification car j’ai besoin de mon adresse mail

Mer d’avance

Cordialement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Je vous en prie. Si tel est le cas, veuillez attendre patiemment les commentaires de l’assistance en ligne. Merci beaucoup de votre compréhension. Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations 

Zachary.W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Merci de votre réponse mais le problème c’est que j’ai essayer la navigation privée, j’ai même essayer sur un autre navigateur ainsi qu’un autre système d’exploitation

J’ai aussi essayer de réinitialiser les réglage réseau de mon téléphone ainsi que dans utiliser un autre pour voir si le problème ne venais pas de mon téléphone mais rien

Par contre je pence que le problème vient de Microsoft car si j’essaie de réinitialiser mon mot de passe je reçois bien le code de vérification par message avec mon numéro mais quand on me demande le deuxième on me dit que cela ne marche pas pour le moment qu’il faut que je réessaie plus tard…

J’ai déjà essayer de contacter le service qui est injoignable par téléphone …

J’ai donc du faire avec le chat en ligne mais le problème n’est toujours pas résolue ils m’ont dit qu’il faisait remonter l’information et que l’ont devait me recontacter,

Mais cela fait deux jours et toujours rien.

J’ai besoin de mon adresse car j’ai des compte dessus ainsi qu’il y a des documents importants que l’ont m’envoie dessus…

Le service client Microsoft n’est pas du tout pratique vu que l’ont ne peut les contacter par téléphone…

Merci en tout cas d’essayer de réparer mon problème

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Adam Belmonte,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Hotmail, et que votre méthode de vérification de numéro de téléphone, qui devrait fonctionner, ne l’est pas. Je comprends tout à fait ce que tu ressens.

Parfois, ces problèmes peuvent être liés à votre environnement réseau et à votre adresse IP. Je vous suggère d’essayer le dépannage suivant :

1. Essayez de vous connecter à partir de la fenêtre privée du****navigateur**.** Cela peut éviter l’impact du cache historique sur le site Web.
2. Essayez de changer de réseau, surtout si vous utilisez le réseau d’une entreprise ou d’une école.
3. Si vous utilisez un VPN ou un proxy réseau, essayez de les désactiver.
4. Si vous rencontrez ce problème sans utiliser de VPN ou de proxy réseau, essayez de les utiliser pour changer votre adresse IP vers un pays ou une région éloigné de vous.

Je dois expliquer que les troisième et quatrième points peuvent sembler contradictoires, mais qu’ils ont en fait des objectifs différents.

• Certaines configurations de proxy peuvent entraîner des échecs de connexion et leur désactivation peut rétablir la normalité.
• L’activation d’un VPN ou d’un proxy réseau vous permet d’envoyer des requêtes à partir d’une adresse IP différente. Les demandes de serveur provenant de différentes adresses IP peuvent être traitées par différents serveurs, ce qui peut résoudre certains problèmes temporaires. Essayez de choisir des adresses IP de pays éloignés de vous, car les adresses IP proches peuvent toujours envoyer des requêtes au même serveur.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, je vous recommande de contacter l’assistance par chat en ligne pour obtenir de l’aide.

1. Connectez-vous au site web suivant. Contactez-nous - Support Microsoft
   (Cela nécessite que vous vous connectiez à un compte Microsoft personnel . Si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un compte temporaire.)
2. Sélectionnez Microsoft 365 > obtenir une assistance à domicile.
3. Dans la zone de description de la question, tapez « MSA » et cliquez sur « Obtenir de l’aide ».
4. Appuyez ensuite sur Contacter l’assistance dans le coin inférieur gauche.
5. Choisissez parmi les catégories suivantes : Autres produits, Gérer la sécurité du compte.
6. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

CONSEILS : Veuillez contacter l’assistance pendant les heures de travail locales en semaine, car le chat ne fonctionne pas 24 heures sur 24.

Si vous n’êtes pas en mesure de nous contacter en suivant les étapes ci-dessus, essayez ce lien. https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273600

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations 

Zachary.W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft