Connexion bloquée

Question

Bonjour,

La connexion à mon compte est bloquée.

Même avec les questions ça ne fonctionne pas et j'ai besoin en urgence de ma boîte mail.

C'est mon mot de passe qui n'est pas bon, et du coup je ne sais plus ce que j'ai mis.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Marie76dT,

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté de support Microsoft.

Je me rends compte que votre compte est bloqué. Je suis profondément conscient que ce compte est important pour vous et je ferai tout ce que je peux pour vous aider

Si vous n’avez pas de mot de passe ou de méthode d’authentification valide :

Formulaire de récupération

Vous pouvez remplir le formulaire de récupération deux fois par jour. Pour remplir le formulaire de récupération, vous aurez besoin d’informations sur votre e-mail le plus récent, et si vous avez envoyé l’e-mail le plus récent à un ami, vous pouvez demander à votre ami de vous donner des informations spécifiques sur l’e-mail. Si vous avez acheté des produits Microsoft, vous pouvez rechercher et fournir des informations sur la commande. Ensuite, remplissez le formulaire de récupération de la manière la plus complète et la plus précise possible pour vous aider à récupérer votre compte.

Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous : Récupérer votre compte

Pour plus d’informations sur l’aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft, consultez le lien suivant :

Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft - Support Microsoft

Contacter le support en ligne Microsoft

La communauté est principalement un forum technique pour les comptes personnels et nous n’avons pas accès à votre compte pour protéger la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, je ne peux que vous recommander de contacter l’équipe d’assistance en ligne de Microsoft pour récupérer votre compte, vous pouvez cliquer sur ce lien et suivre les instructions étape par étape ci-dessous pour les contacter.

Le compte utilisé pour contacter le service clientèle en ligne n’est pas un compte auquel vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez utiliser un autre compte personnel pour les contacter, tel que celui avec lequel vous publiez, ou si vous n’avez pas d’autre compte personnel, vous pouvez créer temporairement un nouveau compte Microsoft pour contacter le service clientèle en ligne.

1. Ouvrez le site : Contacter – Support Microsoft
2. Dans la case sous « Nous sommes là pour vous aider », entrez MSA, cliquez sur « Obtenir l’itinéraire », puis sur « Contacter le service client ». (Vous devez être connecté à votre compte Microsoft. Si ce n’est pas le cas, suivez l’étape 3.)
3. Dans cette section, vous devez vous connecter à votre compte Microsoft personnel.

Remarque : Vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre MSA personnel, le contenu correct ne s’affichera pas lorsque vous vous connecterez avec votre compte d’entreprise. Si le compte ne peut pas être connecté, vous pouvez utiliser un autre compte ou créer un nouveau compte pour l’exécuter ;

4. Sous Produits et services, sélectionnez « Autres produits », sélectionnez « Gérer la sécurité du compte », puis cliquez sur Confirmer.
5. Vous pouvez sélectionner « Discuter avec un spécialiste de l’assistance dans le navigateur Web » et entrer dans la fenêtre de chat.

Veuillez contacter le service client pendant vos heures de bureau.

De plus, si vous avez acheté des produits Microsoft avec votre compte Microsoft, vous pouvez être en mesure de fournir des informations telles que des numéros de commande, des factures et d’autres informations sur ce que vous avez acheté à l’équipe de support en ligne de Microsoft, ce qui peut améliorer le succès de la récupération de votre compte.

Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien.

Sinceres salutations

Vivian.Y - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft