connexion bloqué

Question

bonjour, ma connexion de compte Outlook est bloqué car je me suis trompé plusieurs fois de code.

Depuis j'ai rempli des dizaines de formulaires et rien n'y fait, impossibilité de contacté Microsoft et le chat vous renvoi toujours et encore vers ce formulaire de la NASA pour savoir si vous êtes un voleurs ou pas, et avec une réponse extrêmement rapide "au lieu de 24h" en vous disant que c'est impossible donc sans examiné la réponse du formulaire.

merci de votre retour car cela est désespérant et j'ai besoin de mon compte pour travaillé merci.

Answer 1

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Bonjour, Frédéric TOUTs

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que votre compte a été verrouillé et je comprends votre confusion.

Tout d’abord, veuillez comprendre cela car Microsoft est très protecteur de la sécurité et de la confidentialité des comptes utilisateurs. Pour les données de compte, aucun membre de la communauté ne peut accéder aux données à partir du serveur principal pour les restaurer. Les données de compte sont stockées sur des serveurs hautement cryptés, et très peu de personnes ont accès à ces serveurs.

Selon votre description, vous avez rempli le formulaire de récupération de compte pour retrouver l’accès à votre compte à plusieurs reprises alors que cela n’aide  pas . Pour votre situation actuelle , vous pouvez contacter notre agent en ligne pour vérifier l’état de votre compte. Les étapes spécifiques requises pour contacter un agent en ligne :

1. Après avoir tapé Contacter – Support Microsoft, tapez « Problèmes de compte » dans le champ de recherche
2. Cliquez sur Se connecter et contacter l’assistance en bas de la page.
3. Connectez-vous avec votre compte Microsoft. (Remarque : Vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre MSA personnel, lorsque vous vous connectez avec votre compte d’entreprise, il ne s’affichera pas correctement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ce compte, vous pouvez utiliser un autre compte ou en créer un nouveau pour le gérer.
4. Sous Produits et services, sélectionnez les options Microsoft 365 et Office.
5. Sous Catégories, sélectionnez Gérer la sécurité du compte.
6. Cliquez sur « Discuter avec un agent d’assistance ». Ensuite, fournissez les coordonnées que l’agent en ligne peut utiliser pour vous contacter.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez me contacter.

Sincères salutations

Céce | Spécialiste du support communautaire Microsoft