Compte bloqué

Question

Bonjour,

Mon compte a été bloqué et le numéro de téléphone enregistre sur ce compte n’est plus en ma possession, il s’agit de mon ancien numéro de téléphone.

Je suis donc dans l’impossibilité de récupérer mon compte. J’y ai encore accès sur mon téléphone mais je ne peux pas le mettre à jour sans mot de passe.

Pouvez vous m’aider ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Alexpollens,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que votre compte est bloqué et que votre numéro de téléphone de vérification n’est plus disponible. Je comprends tout à fait à quel point cela doit être frustrant pour vous.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte parce que vous n’êtes pas en mesure de fournir les méthodes de vérification disponibles, vous devrez soumettre un formulaire de récupération de compte. Cela détermine si votre compte peut être récupéré en faisant correspondre les informations que vous avez fournies avec les informations du compte.

Le processus de récupération de compte est automatisé et les agents d’assistance habituels ne peuvent pas consulter le formulaire. Les agents d’assistance ne peuvent généralement pas récupérer directement les comptes des utilisateurs. Cependant, si vous souhaitez avoir une conversation en temps réel avec l’assistance en ligne, vous pouvez suivre ces étapes pour les contacter.

1. Connectez-vous au site Web suivant. Contactez-nous - Support Microsoft
   (Cela nécessite que vous vous connectiez à un compte Microsoft personnel. Si vous n’en avez pas, vous pouvez créer un compte temporaire.)
2. Sélectionnez Microsoft 365 > obtenir un support à domicile.
3. Dans la zone de description de la question, tapez « MSA » et cliquez sur « Obtenir de l’aide ».
4. Appuyez ensuite sur Contacter l’assistance dans le coin inférieur gauche.
5. Choisissez parmi les catégories suivantes : Autres produits, Gérer la sécurité du compte.
6. Sélectionnez Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

CONSEILS : Veuillez contacter l’assistance pendant les heures de travail locales en semaine, car le chat ne fonctionne pas 24 heures sur 24.

Si vous ne parvenez pas à nous contacter en suivant les étapes ci-dessus, essayez ce lien. https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273600

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations 

Zachary.W - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft