bonjour

Question

bonjour je n arrive plus a me souvenir de mon adresse mail one drive que j utilisais il y a 4 ans et je possede des documents tres important que j avais mis dans le coffre fort pourriez vous m aider svp

Answer 1

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Chère Siham El Berraz,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Selon votre description, vous avez un problème d’oubli du nom de compte que vous avez précédemment utilisé pour vous connecter à OneDrive.

J’aimerais vous aider à récupérer votre compte immédiatement, mais en raison des restrictions de confidentialité, les membres de la communauté n’ont pas accès aux outils qui leur permettent de consulter et de modifier les informations des utilisateurs.

En raison de restrictions de confidentialité, les membres de la communauté n’ont pas accès aux outils permettant d’afficher ou de modifier les informations des utilisateurs. La seule façon de récupérer votre compte est de cliquer sur le lien et de suivre les instructions pour récupérer votre compte :Nom d’utilisateur de votre compte Microsoft oublié - Support Microsoft

En plus d’essayer de le récupérer via le lien ci-dessus, vous pouvez également essayer de contacter manuellement le support de compte Microsoft et lui demander d’intervenir en votre nom en procédant comme suit.

1. Ouvrir le lien d’un site web - Contacter – Support Microsoft
2. Dans la case ci-dessous « Faites-nous part de votre problème afin que nous puissions obtenir l’aide et le support appropriés. », tapez MSA, cliquez sur « Obtenir de l’aide », puis cliquez sur « Contacter le service client » ci-dessous.
3. Dans cette section, vous devez enregistrer un compte Microsoft personnel

Remarque : Vous ne pouvez utiliser qu’un MSA personnel pour vous inscrire, et le compte d’entreprise ne peut pas afficher le contenu correct. Si le compte ne peut pas être connecté, vous pouvez utiliser un autre compte ou créer un nouveau compte pour l’exécuter ;

4. Sélectionnez « Autres produits » sous Produits et services, sélectionnez « Gérer la sécurité du compte » comme catégorie, puis cliquez pour confirmer
5. Vous pouvez sélectionner « Discuter avec des experts de l’assistance dans le navigateur Web » pour entrer dans la fenêtre de chat.

Remarque : Veuillez nous contacter pendant les heures d’ouverture locales en semaine, CHAT n’est pas disponible 24 heures sur 24.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Meilleurs voeux

Chris.S-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft