Adresse hotmail bloquée

Question

Bonjour,

Suite à un changement de domicile, et des voyages dans plusieurs pays mon adresse mail à été bloquée depuis fin Décembre.

L’adresse de sécurité a également été bloquée et le numéro de tel sécurité n’est plus accessible ( Demenagement outre mer !)

J’ai rempli de nombreux formulaires, j’ai appeler à maintes reprises la hotline mais le robot me renvoie un lien. Je parviens toutefois à avoir deux conseillers afin de prouver mon identité mais aucun ne m’apporte une réponse concluante.

Depuis de nombreuses années j’ai été abonné à Microsoft family et pourtant Microsoft ne parviens à me reconnaître !

Je souhaite vraiment récupérer mon adresse mail car beaucoup d’applications sont liées.

Que dois je faire pour démontrer qu’il s’agit de mon compte et que la sécurité n’est pas entravée

Help !! Help !!! Help !!! Help !!!!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Sylvie,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, je comprends, et nous pouvons collaborer pour résoudre ce problème efficacement.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Hotmail sans numéro de téléphone enregistré ou e-mail de récupération.

Ne vous inquiétez pas, voici les étapes que vous pouvez suivre pour essayer de récupérer votre compte :

Vous devrez utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft. Voici le lien vers le formulaire de récupération de compte Microsoft : https://account.live.com/acsr?cx=1, vous pouvez remplir le formulaire 2 fois en 24 heures.

Remplissez-le avec autant d’informations que possible pour vérifier votre identité. Incluez des détails tels que les anciens mots de passe, la date approximative de création du compte et les e-mails que vous avez envoyés ou reçus. Plus vos réponses sont précises et détaillées, meilleures sont les chances de récupérer votre compte. Veillez à fournir une autre adresse e-mail que Microsoft peut utiliser pour communiquer avec vous au sujet du processus de récupération.

Si le formulaire de récupération ne résout pas le problème, il est préférable de contacter directement le support Microsoft. Ils peuvent vous fournir des conseils plus détaillés et vous aider à récupérer votre compte.

Lien direct pour contacter le support Microsoft : - https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912

Si j’ai mal compris votre situation, n’hésitez pas à clarifier, et j’ajusterai mes recommandations en conséquence.

Merci de votre coopération et de votre compréhension ! Je vous remercie de votre temps et de vos efforts pour régler cette question.

Sinceres salutations

Shivi | Spécialiste du support communautaire Microsoft