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demande

Anonyme
2025-03-28T16:33:10+00:00

onjour, j'ai un souci avec la connexion de mon adresse e-mail. Le problème est que j'ai perdu mon téléphone et il m'est impossible de retrouver l'accès à mon compte car je n'ai pas enregistré d'adresse e-mail de secours. J'aimerais savoir comment faire, car même en remplissant tous les champs demandés sur le formulaire (et en ayant accès à des anciens mails envoyés), la récupération de mon compte m'est toujours refusée. Comment puis-je contacter un agent d'Outlook ?

Outlook | Web | Outlook.com | Gestion, sécurité et confidentialité des comptes

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  1. Anonyme
    2025-03-29T08:05:37+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Gaétan Beyt,

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour récupérer votre compte, vous ne parvenez pas à récupérer votre compte en utilisant le numéro de téléphone portable et l’adresse e-mail associés à votre compte, je comprends ce que vous ressentez.

    Selon votre description, vous essayez de remplir un formulaire de récupération de compte, qui est le dernier recours pour récupérer votre compte. Vous pouvez essayer de remplir le formulaire avec autant d’informations que possible et aussi précisément que possible, car plus vous incluez d’informations dans le formulaire, plus vous avez de chances de pouvoir récupérer votre compte.

    Étant donné que l’assistance communautaire ne peut pas vérifier directement votre compte, si vous devez contacter une personne de l’assistance en ligne, vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft (Connectez-vous à votre compte personnel au lieu de votre compte professionnel ou scolaire.)
    2. Tapez MSA dans la zone de recherche.
    3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
    4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez Autres produits.
    5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer la sécurité du compte.
    6. Allez dans Confirmer.
    7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

    Veuillez noter : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

    Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

    Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

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