Identification

Question

Bonjour,

Je souhaites accéder à mon compte Microsoft 365, on me demande de vérifier mon identité avec mon un code reçu sur mon numéro de téléphone, cependant je n’ai plus ce numéro de téléphone, je l’ai changé et je n’y ai plus accès. Que dois-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère FAURE Candice,

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. Y a-t-il un avertissement lorsque vous essayez de vous connecter ?

Tout d’abord, veuillez accepter nos excuses. La communauté est un espace public, et en raison de la protection de la vie privée, nous ne sommes pas en mesure d’accéder aux données des utilisateurs et ne disposons pas d’outils pouvant aider directement les utilisateurs à récupérer leurs comptes. Dans des conditions de support limitées, je ne peux que fournir des suggestions de récupération basées sur la situation que vous décrivez.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, voici les scénarios courants :

1. Si vous pouvez toujours vous connecter avec votre nom d’utilisateur mais pas votre mot de passe ou d’autres informations de vérification, veuillez utiliser le formulaire de récupération.

Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

2. Si votre compte est verrouillé, veuillez vous référer à ce lien pour déverrouiller votre compte :

Débloquer mon compte Outlook.com - Support Microsoft

3. Si vous rencontrez une erreur telle que « Nous n’avons pas trouvé de compte avec ce nom d’utilisateur » ou « Ce compte n’existe pas », utilisez l’outil d’aide à la connexion  

Voici les étapes spécifiques nécessaires pour contacter un agent en ligne :

1. Tapez « Contacter – Support Microsoft », puis tapez « Account Issue » dans le champ de recherche
2. Cliquez sur connexion en bas de la page et contactez le personnel d’assistance.
3. Utilisez un autre compte Microsoft pour vous connecter.
4. Sous « Produits et services », sélectionnez « Options Microsoft 365 et Office ».
5. Sous « Catégorie », sélectionnez « Gérer la sécurité du compte ».
6. Cliquez sur « Discuter avec l’agent d’assistance ». Ensuite, remplissez les informations de contact où l’agent en ligne peut vous contacter.

Veuillez noter :

• Le chat en ligne n’est pas pris en charge sur les comptes d’entreprise/scolaires. Si vous n’avez pas de compte personnel, créez un nouveau compte @outlook.com à utiliser.

• Les services de clavardage en ligne sont offerts pendant les heures d’ouverture locales les jours ouvrables.

Sinceres salutations

Yolanda - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft