Demande de facture

Question

Bonjour,

J'ai fait une commande en novembre 2012 sur Microsoft Store en demandant une facture pour les produits commandés.

Renseignements relatifs à ma commande et à la facturation :

Numéro de commande : 11307714928

Date de commande : 12 novembre 2012

La hotline que j'ai contacté à ce moment-là m'a indiqué que je pourrai obtenir ce document dans un délai n'excédant pas 45 jours.

Le délai est dépassé et je n'ai encore rien reçu.

J'ai relancé aujourd'hui par mail, le contact que j'avais eu de la hotline et la réponse est toujours la même, il me faut encore attendre. La réponse est la suivante, le dossier a été envoyé au service facturation ???.

Est-il si compliqué pour Microsoft d'établir une facture et de l'envoyer au client.

La législation française oblige un fournisseur à remettre au client une facture s'il en fait la demande. Cela fait 2 fois que je le demande. 

Je trouve cela vraiment inadmissible de la part de Microsoft de ne pas pouvoir fournir un document.

J'attends une réponse rapide à ce problème.

Cordialement

MicrosoftStore hotline  (call N° 1187824196)

Answer 1

Il est effectivement toujours impossible de télécharger une facture sur le Microsoft Store comme le font tous les sites d'e-commerce. Cette pratique abusive est indigne d'une boîte comme Microsoft et doit être dénoncée à la DGCCRF, les plaintes se font en ligne. Microsoft France est établi me semble-t-il à Issy-les-Moulineaux (département des Hauts-de-Seine).

Answer 2

Bonjour,

Ce ne sera pas compliqué, ce sera impossible !!

J'ai fait toutes les démarches possibles, contacts aux USA,... Réponse : Microsoft Store ne délivre pas de facture.

Cela est contraire à la réglementation française. En effet, en France pour tout achat d'un montant égal ou supérieur à 15,24 euros, une facture est obligatoire surtout si elle est demandée par le client.

"Dans le cas de vente à distance. Une facture doit être jointe à la livraison. "

Je n'étais pas un "fan" des produits Microsoft (connaissances professionnelles de Windows depuis les versions d'origine, expériences malheureuses, sans parler de Millenium, de Vista et de Windows 8 ), maintenant je suis devenu un "anti" et je le fais savoir.

Cordialement

Answer 3

J'ai le même déboire avec un achat de logiciel téléchargeable sur Microsoft Store.

L'aide téléphonique m'a confirmé que l'on ne pouvait télécharger sa facture.

Est-il vraiment légal de ne pas envoyer de facture ou, pour le moins, de proposer un lien sur le compte client pour la télécharger ? Toutes les boutiques en ligne le font.

De mon coté, je dois attendre le bon vouloir du service facturation.

Donc, pour les utilisateurs Microsoft Store une petite aide : sachez que ce sera compliqué d'obtenir une facture si vous achetez un produit téléchargeable.

Answer 4

Cher Mehdi,

vous apportez une réponse technocratique à une demande simple : obtenir la facture pour un produit acheté. Que ce fil de discussion soit ou non le lieu, il eu été de bon aloi de faire profil bas face à un dysfonctionnement factuel.

Ceci dit, et par soucis d’honnêteté, je tiens à indiquer que j'ai bien reçu ma facture après avoir contacté Microsoft par téléphone.  J'espère que la procédure sera simplifiée dans l'avenir. Un reçu ne suffit pas pour mon comptable et cette option ne fonctionne d'ailleurs pas sur mon compte.

Answer 5

Punaise, moi j'ai reçu la facture en parlant avec un représentant avec le lien fourni plus haut :

Comme indiqué plus ceci n'est pas le bonne endroit pour votre requête, e me permets de vous renvoyer vers le site dusupport de Microsoft Store.

mais ils n'ont pas intégré mon numéro de TVA.

On me demande un certificat d’exonération de TVA, je n'ai jamais entendu parlé de ce document et je ne suis pas à ma première commande, j'aurais dû commander par Amazon et j'aurais eu ma facture en bonne et du forme  !!!!!

on m'a demandé de transférer ma demande  à : taxexmpt@microsoft.com

J'attends un retour...