Impossible d'utiliser Office Mac

Question

Bonjour,

Depuis une semaine, j'ai des problèmes d'accès aux fichiers sur Word et Excel (je n'utilise que ces 2 applis d'Office) qui rendent impossible l'utilisation d'Office.

J'ai cherché pendant plusieurs jours, j'ai pu voir que ce problème était déjà existant mais sans trouver de solutions qui fonctionne.

J'ai installé /désinstallé plusieurs fois complètement Office. Résultat : toujours le même problème.

J'ai fini par m'abonner à Office 365 pour accéder au support Microsoft qui a fini par me répondre que ce n'était pas un problème technique et qu'il ne pouvait pas m'aider.

Ce matin, j'ai encore désinstallé Office et même nettoyé toutes les traces de Microsoft dans les Bibliothèques et dans les Préférences et toujours pareil.

Si je lance Word ou Excel, ils s'ouvrent normalement.

Si j'essaie de créer un nouveau document et que j'essaie de l'enregistrer sur mon Mac, Une boite s'affiche "Impossible de terminer l'enregistrement : erreur d'autorisation d'accès au fichier". Tout fonctionne normalement si je l'enregistre sur One Drive

Lorsque je double clique sur un fichier, j'obtiens une boite de dialogue me demandant, d'octroyer l'accès au fichier avec son chemin, si je clique sur Selectionner, une fenêtre Finder avec le fichier sélectionné s'ouvre et si je clique sur "Accorder l'accès", une nouvelle boite me dit "Impossible d'ouvrir le document, l'utilisateur ne possède pas les droits d'accès". Si je regarde les droits d'accès du fichier, ils semblent corrects : (Moi) : lecture et écriture, Staff et Everyone : lecture seulement.

Si je transfère ce même fichier sur Onedrive, je l'ouvre sans problème avec Word, mais je ne peux pas l'enregistrer sur mon Mac.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Answer 1

DelphineBnnt :

Si je crée un nouveau document Word, avec le compte "invité", je peux l'enregistrer.

Au moins, ça met bien en évidence que la source du problème n'est pas dans les applications mais quelque part dans le compte utilisateur courant.

Est-ce que tu peux ouvrir normalement des documents "récalcitrants" avec une autre application (TextEdit, par exemple) ? Si tu fais un clic droit sur un des documents ou sur le dossier qui le contient pour "Lire les informations", comment les choses se présentent-elles dans la section "Partage et permissions" (tout en bas) ?

Est-ce que tu as des compléments/utilitaires installés sur ta machine qui pourraient interférer ? On a vu par exemple des situations ou des outils de bibliographie ou des utilitaires de correction grammaticale venaient perturber des fonctionnalités de façon tout à fait inattendue...

Answer 2

J'ai continué d'essayé de trouver des solutions et j'ai essayé de faire ce dont parlait un autre utilisateur ayant eu le même problème (voir la dernière intervention ici), j'ai utilisé le gestionnaire de polices (Suitcase) pour désactiver toutes les polices sauf les polices systèmes.

Bonne pioche : je peux maintenant ouvrir et enregistrer des documents Word sur mon disque.

Je vérifie avec Excel et là pas de bol, cela ne fonctionne toujours pas mais c'est un peu différent, j'ai les mêmes messages que dans mon premier post mais le message final est maintenant :

Nous ne pouvons pas accéder à «toto.xls ». Le fichier peut être endommagé, en lecture seule ou enregistré sur un serveur qui ne répond pas.

J'arrive néanmoins à créer un nouveau fichier et à l'enregistrer sur le disque local.

Answer 3

La version d'Office est la dernière, téléchargée hier sur le site de Microsoft  :  pour Word 16.10 (180210)

La version de Mac OS est également la dernière : High Sierra 10.13.3

Il n'y a pas de caractères réservés dans les noms de fichiers.

Les fichiers sont localisés dans des sous-dossiers de Documents ou sur le bureau.

Si je crée un nouveau document Word, avec le compte "invité", je peux l'enregistrer.

Answer 4

Oui, j'arrive à ouvrir un fichier Word récalcitrant avec "Aperçu" sans problème.

Pour le dossier contenant un docx sur le bureau ou dans Documents, les permissions sont :

(Moi) : lecture et écriture

everyone : accès interdit

Pour un fichier docx sur le bureau ou dans un sous/dossier de Documents:

(Moi) : lecture et écriture

Staff : lecture seulement

everyone : lecture seulement

Il semblerait que le problème soit survenu après l'installation d'une police. Le gestionnaire de polices est Suitcase Fusion 8 dans sa dernière version (mise à jour hier)

Answer 5

Quelques précisions sur le contexte ne seraient pas inutiles. En particulier la version d'Office et son niveau de mise à jour, ainsi que la version de Mac OS X concernée.

A priori, il semble y avoir un souci d'accès aux fichiers/dossiers sur ta machine. Quel est l'emplacement des documents que tu tentes d'ouvrir ou d'enregistrer ? Est-ce que dans les chemins d'accès aux fichiers il y aurait des caractères réservés (genre #@/$£&*) ?

DelphineBnnt :

J'ai installé /désinstallé plusieurs fois complètement Office. Résultat : toujours le même problème

La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac OS X. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, c'est le plus souvent (99,9%) dans le compte utilisateur courant (paramétrages, réglages, extensions...) que ça se passe. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art. On préfère donc commencer par identifier l'origine du problème.

Qu'observes-tu si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur Mac OS X, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?