Office 2016 STD - Windows 10

Question

Bonjour, 

Je rencontre actuellement un soucis avec Office 2016 Std sur Win 10

Aucun produit ne fonctionnent ( word - excel - powerpoint ) l'application se lance mais la page reste blanche et l'application ne répond pas ... 

• j'ai désinstallé puis réinstallé office --> pas de changement toujours KO
• j'ai désinstallé office puis supprimé les répertoires restant dans "C:\Program Files (x86)" * "C:\ProgramData\Microsoft\OFFICE" * et dans le profil utilisateur puis réinstallation d'office --> pas de changement toujours KO.
• j'ai utilisé l'outils : O15CTRRemove.diagcab --> pas de changement toujours KO.
• j'ai essayé de lancer winword.exe /safe --> pas de changement toujours KO.

L'application a fonctionné au début puis sans raison connu ne fonctionne plus ...

voici ce que l'observateur d’événement nous dit : 

Nom de l’application défaillante WINWORD.EXE, version : 16.0.4266.1001, horodatage : 0x55ba16cb

Nom du module défaillant : unknown, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x00000000

Code d’exception : 0xc0000005

Décalage d’erreur : 0x00000000

ID du processus défaillant : 0x26d4

Heure de début de l’application défaillante : 0x01d476a57fdcf9cb

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\WINWORD.EXE

Chemin d’accès du module défaillant: unknown

ID de rapport : 0f555b91-7e3f-4f0f-a698-feca4f7abb0b

Nom complet du package défaillant : 

ID de l’application relative au package défaillant : 

Si vous avez une solution , je suis preneur !!!

Cordialement

Answer 1

Bonjour, 

Merci pour votre aide mais malheureusement cela n'a pas réglé le soucis .

J'ai donc refait la machine ( réinstallation de Win 10 ) 

Repartir d'un point de restauration aurait pu me dépanné je pense, mais on a toujours des idées une fois le problème réglé.

A tester si d'autres personnes rencontre le même même problème.

Cordialement

Answer 2

Bonjour,

Super pour tous les détails ! Comme vous avez pratiquement fait l'essentiel, les éventuelles solutions sont assez réduites surtout que le journal de l'observateur d'évènements est limité dans ses rapports, je n'ai rien trouvé pour :

ID de rapport : 0f555b91-7e3f-4f0f-a698-feca4f7abb0b

ni ; ID du processus défaillant : 0x26d4 sauf votre message.

Voir sur le site du fabricant de votre Pc si vous avez toutes les mises à jour des pilotes y compris le bios.

Voir aussi :

https://www.touslesdrivers.com/?v_page=29 c'est un site qui est souvent mentionné sur ces forums. Si vous avez un antivirus tiers, désinstallez-le en vérifiant que Windows Defender est activé.

Il faudrait essayer une vérification des fichiers système touches Windows + X "invite de commandes (admin) ou PowerShell (admin)  et vous taperez sfc /scannow

Faire le démarrage de Windows en mode minimal afin de savoir si ce sont des programmes lancés au démarrage qui provoquent ces plantages :

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

Et aussi une vérification du disque dur, pas SSD :

uches Windows + X "invite de commandes (admin) ou PowerShell (admin) et vous taperez 

chkdsk /f/r et il faudra répondre O et redémarrer cela prend un grand nombre de minutes.

Il me semble que les versions Pro Plus et Standard posent plus de problèmes que les autres versions.