Problème Microsoft Authenticator

Question

Bonjour à tous,

J'ai un problème que je n'arrive pas à résoudre malgré mes recherches. J'ai du il y a quelques semaines procéder à une restauration de mon Iphone en raison d'un bug empêchant l'utilisation correcte de l'appareil. La restauration après sauvegarde s'est bien déroulée et toutes mes apps ont été correctement réinstallées. Aujourd'hui, en voulant ouvrir Facebook via l'app sur Iphone, je me rends compte que j'ai été déconnecté de manière inopinée pour je ne sais quelle raison. Je rentre donc à nouveau mon mot de passe et là il m'est demandé de rentrer un code d'authentification à 2 facteurs sur Microsoft Authenticator, comme à chaque fois que je dois renseigner mes identifiants de connexion Facebook sur un nouvel appareil ou après déconnexion. Or en ouvrant Microsoft Authenticator, je réalise que que Facebook n'y figure plus ! Je présume que tout a été réinitialisé lors de la réinstallation de la sauvegarde Itunes. Je pensais naïvement que les infos de mes comptes sur Authenticator seraient automatiquement "réinstallées" après sauvegarde mais il n'en est rien... En parcourant l'app Authenticator je vois qu'il existe une option "sauvegarde icloud" que je n'avais vraisemblablement pas du cocher initialement. Ma question est simple, Facebook (que j'ai contacté via un formulaire) ou Microsoft ont-ils la possibilité de désactiver l'authentification à 2 facteurs pour mon compte Facebook afin que je puisse à nouveau y accéder ? Vu qu'il n'ait pas aisé de les contacter, je me tourne vers vous afin de savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce type de problème !

Je vous remercie par avance pour votre aide !

Answer 1

Ah oui c’est bien ce qu’il me semblait depuis mon message j’ai également contacté l’entreprise en question ou je ne pouvais plus me connecter à cause de la 2FA et oui clairement il ne faut pas se tourner vers Microsoft pour qu’ils règlent le problème j’ai eu un assistant qui m’a dit qu’il ne pouvait aucunement régler ce soucis. Il faut se tourner vers l’entreprise, le site, la plateforme où l’on arrive plus à se connecter directement. 

Ils m’ont également demandé des informations de sécurité afin de supprimer ma 2FA sur la plateforme en question. 

Merci de votre réponse . 

En espérant que nos témoignages aideront de futur personne en galère

Answer 2

Bonjour, je fais suite à votre message ayant le même problème. Avez-vous trouvé une solution ?

Bonjour, après avoir contacté Facebook via le formulaire mais également via Messenger j’ai obtenu une réponse au bout de quelques jours. Ces derniers ont pu changer le mode d’authentification de mon compte et la remplacer par une confirmation par sms, tout est donc rentré dans l’ordre. Un conseil, pensez bien à leur fournir une copie de votre pièce d’identité pour faciliter le processus et ne soyez pas trop pressé, ils sont intervenus en 5 jours environ...

Bon courage !

Answer 3

Bonjour, je fais suite à votre message ayant le même problème. Avez-vous trouvé une solution ?

Answer 4

Bonjour,

Vous n'avez pas la possibilité de désactiver cette vérification en 2 étapes ou à 2 facteurs ?

Activation ou désactivation de la vérification en deux étapes de votre compte Microsoft

Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple - Assistance Apple

Il n'y a que vous qui avez accès à ces suppressions.