Clé d'authentification illisible

Question

Bonjour

J'ai acheté un pack Office il y a un mois que je ne peux pas utiliser. En grattant pour obtenir la clé, les caractères ont été effacés et sont devenus illisibles. Il me faut ou obtenir la clé par un autre moyen, ou un autre pack Office.

Merci de me répondre sur cette adresse mail.

Bien à vous

Answer 1

Je n'avais pas compris au début, mais maintenant je comprends. C'est pour cela que je remercie tous cuex qui ont pris la peine de me répondre.

Answer 2

Merci

Je ne l'avais pas du tout compris dans ce sens.

Answer 3

Rappel : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section d'assistance Microsoft. On ne peut que partager notre expérience et ce n'est pas "notre" service téléphonique ni "notre" service courrier auxquels tu t'es adressé. 😉

C'est pourtant bien auprès de ces services qu'il te faut prendre contact. Il n'y a qu'eux qui peuvent intervenir sur ce type de problème. Par exemple à partir de cette page.

Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis par exemple "activation impossible clé illisible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Une fois cette connexion établie, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. Personnellement, l'échange par chat avait permis de résoudre rapidement un problème de prise en compte de renouvellement à l'automne dernier.

Sinon, tu peux aussi tenter ta chance auprès de leur section Facturation et comptes...

NB : Darty semble s'exonérer un peu vite de ses obligations en tant que vendeur, à mon avis.

Answer 4

Madame

Monsieur

J'ai bien essayé hier la solution que vous me proposiez, mais sans succès. J'ai acheté un pack office 149 EURO que je ne peux pas utiliser parce que le produit sur le carton qui rendait la clé illisible n'était pas enlevable. Je veux donc ou que l'on me rembourse ou que l'on me donne une autre clé. MAINTENANT !!!

Votre service téléphonique ne me répond pas, votre service courrier ne me répond pas, le vendeur (Darty) ne veut pas m'aider en me renvoyant vers vous, ce n'est pas une façon de traiter un client.

Merci de votre retour rapide.

Answer 5

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Bonjour MathieuPommellet

Bonjour, je m’appelle Karl et je serai heureux de vous aider aujourd’hui.

Si le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit n’est pas en mesure de vous aider, la seule option dont vous disposez est décrite dans l’article suivant sous la section <J’ai perdu ou endommagé ma clé de produit>

Utiliser des clés de produit avec Office : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/util...