Joindre une aide technique de Microsoft

Question

J'ai acheté le 23/11/2021 Microsoft Office Famille et Étudiant 2021. Le 25/11/2022, les applications Word, PowerPoint et Excel ont été bloquées sans avertissement.

Comment réactiver celles-ci ?

Puisque le message suivant s'affiche : "votre compte ne permet pas l'édition sur un Mac. Pour en savoir plus, contacter votre Administrateur au sujet de votre offre Office."

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour prendre la main sur mon Mac et régler le problème. J'ai perdu une journée pour tenter de solutionner le problème. Pourrait-on faire le point demain matin à partir de 9h (EU time)?

Answer 1

C'était en effet bien un blocage généré par Microsoft 365 que j'avais acheté transitoirement quand mes applications de Microsoft Office Famille et Etudiants 2016 avaient été subitement bloquées. Mais j'avais annulé contre l'achat de Microsoft Office 2021 qui est mieux adapté à ma situation d'enseignant maintenant retraité (90€ pour 5 ans).

À l'époque, cela avait déjà été une galère pour joindre quelqu'un chez Microsoft. Tout est fait pour proposer l'achat de leur dernière version Microsoft 365 pour 99€/an ! Business is business !

Aussi, mille mercis pour votre aide.

Vraiment, le SAV Microsoft est nul, par comparaison à celui d'Apple !!!

Answer 2

Tu n'as pas précisé si tu avais déjà eu une autre licence installée sur la même machine. Disons que c'est une possibilité, et que les informations de licence auraient été mémorisées intempestivement (c'est un cas de figure qu'on rencontre de temps en temps). Tu peux essayer de faire un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page.

Ensuite, au prochain lancement d'une des applications il te sera évidemment demandé de saisir ton identifiant et, si tout va bien, les choses devraient rentrer dans l'ordre. Si ce n'est pas le cas, le recours à l'assistance (voir réponse précédente) me semble la seule option restante. Franchement, ce n'est pas si compliqué d'obtenir quelqu'un (enfin, en semaine, pour le week-end c'est probablement plus compliqué) en suivant les indications que j'ai données. Pour ma part, dans le cadre d'une non prise en compte de renouvellement d'abonnement, le problème a été résolu en quelques minutes par chat...

Answer 3

Merci pour votre aide.

A propos de Microsoft Word donne les indications suivantes :

Version 16.67

Licence : Office Famille et Etudiant 2021

Appartient à ... mon identité et mon adresse e-mail personnelle

ID de l'appareil...

Modèle : MacBookPro, macOS Monterey 12.6

Que faire d'autre sinon contacter l'assistance Microsoft avec toutes ses difficultés de contacter un interlocuteur aidant ???

Answer 4

NB : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On ne peut donc pas prendre de rendez-vous avec les intervenants. 😉

Il est étonnant qu'il soit question d'un administrateur dans le cadre d'une licence Famille et étudiant 2021 (on dirait plutôt les indications pour une licence "Éducation")... Si tu vas dans le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word", qu'est-il indiqué en matière de licence ? Et si tu vas sur ton compte Microsoft, est-ce que ta licence Famille et étudiant est bien présente ? Est-ce que tu as eu une autre licence (par exemple Éducation,...) sur cette même machine ?

Pense à préciser le contexte (modèle de Mac, version de macOS, niveau de mise à jour d'Office (en principe 16.67 actuellement), ça peut avoir son intérêt.

Sinon, tu peux aussi essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page

Dans le premier écran, saisis par exemple "Applications bloquées - mon compte ne permet pas l'édition sur un Mac" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.