Connection Microsoft 365 refusée

Question

Bonjour,

J'ai le problème suivant : je cherche à me connecter à Microsoft 365 sur une nouvelle machine (j'ai un abonnement Microsoft 365 Famille et seulement 2 appareils sont connectés pour le moment). Après avoir lancé une application Office, à la connexion j'ai le message suivant: "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur". Mon compte ne semble donc pas accessible. Le code erreur est le suivant :

Error Code: 50058
Request Id: 5cd417fa-99a5-4b09-aeec-ea98b011a600
Correlation Id: c8e7cfaf-befe-4b3c-91b8-f19f2aa86518
Timestamp: 2022-11-03T21:49:56.023Z

Or, depuis le même PC, avec la même adresse mail j'ai connecté OneDrive, et j'accède sans problème à mon compte Microsoft sur le web. Petite bizarrerie quand même : à la connexion de OneDrive, on me dit que l'adresse mail de mon compte est utilisée à la fois pour un compte Microsoft personnel et un compte professionnel, et on me demande de choisir avec quelle version je veux me connecter. À ma connaissance, cette adresse n'a jamais été rattachée à un compte professionnel. Peut-être le problème vient-il de là ?

Une première assistance téléphonique (d'une heure !) n'a rien donné. J'adresse mon souci ici, espérant plus de réussite.

Merci de votre aide.

Cordialement

Answer 1

Merci Shakiru

je suis sous windows 11

je suis connecté sous un compte personnel (pas scolaire ni professionnel)

j'ai essayé de passer en compte local, cela ne fonctionne pas non plus.

Kind regards

MBt_59

Answer 2

Bonjour MBt_59,

Je suis Gunasekar et je serai heureux de vous aider avec votre question, je suis un consommateur Microsoft comme vous.

J’ai quelques questions à ce sujet?

1. Utilisez-vous une autre adresse de domaine que outlook.com, Hotmail.com ou live.com? Si oui, ce problème se produira.
2. Pourriez-vous s’il vous plaît joindre la capture d’écran de l’erreur?

Jusque-là, vous pouvez essayer ces méthodes de dépannage de base ci-dessous et vérifier si cela vous aide.

Un. Tout d’abord, je voudrais que vous essayiez l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Office

https://aka.ms/SaRA-OfficeSignIn-sarahome

Cela résout les problèmes de connexion au bureau.

B. Ensuite, assurez-vous d’avoir l’abonnement dans le bon compte.

https://support.microsoft.com/help/959ac957-8d37-4ae4-b1b6-d6e4874e013f

C. Connectez votre PC à un autre réseau sans fil.

Si vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique, changez le réseau sans fil sur Office ou réseau Wi-Fi personnel et vérifiez si cela vous aide.

D. Modifiez le mot de passe de votre compte Microsoft.

L’erreur 50058 peut être liée au mot de passe. Modifiez donc le mot de passe de votre compte Microsoft et connectez-vous à nouveau.

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage.

Sinceres salutations Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 3

Salut MBt_59!

Merci d’avoir écrit au forum de la communauté Microsoft Answer, Je suis Shakiru, un conseiller et un utilisateur comme vous, et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Je comprends que vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre compte Microsoft 365 dans d’autres pour télécharger, installer et utiliser Microsoft 365. Désolé, puis-je connaître le type de système d’exploitation que vous avez? Puis-je également savoir si vous vous êtes connecté au compte professionnel ou scolaire sur la nouvelle machine ? Si c’est le cas, il vous suffit de vous déconnecter du compte scolaire ou professionnel ou de convertir le compte en compte local.

J’attends vos commentaires bientôt. Merci

Sinceres salutations Shakiru

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