Problème avec Microsoft Authenticator

Question

Bonjour,

J'ai deux postes de travail (2 Mac) un au bureau et l'autre à la maison pour le télétravail. Lorsque je veux me connecter chez moi sur l'autre poste j'ai un message de Microsoft Authenticator qui me met que j'ai déjà 5 applications ou jetons matériels et donc je ne peux pas me connecter à mon compte, malgré l'installation de l'application sur mon téléphone.

Donc je peux ouvrir les fichiers mais je ne peux pas les modifier. Je suis bloqué avec cette étape. Voici le message : "Microsoft Authenticator - Vous ne pouvez pas installer Microsoft Authenticator, car vous avez déjà cinq applications d'authentification ou jetons matériels. Contactez votre administrateur pour supprimer l'une de vos applications d'authentication ou l'un de vos jetons matériels."

J'en ai averti ma direction qui a modifié certains éléments dans mon compte mais cela n'a rien changé.

Que puis-je faire pour le débloquer ?

Merci

Answer 1

Bonjour Boris,

Je n'ai pas pu résoudre le problème car je ne peux accéder à mon compte, lorsque je me connecte je tombe sur la page suivante et je ne peux faire aucune action. J'ai essayé via l'application de mon téléphone, mais je n'ai pas réussi à débloquer le compte car je pense que les paramètres ne sont pas aussi poussé que sur le compte administrateur.

Est-ce que de votre côté, il est possible de débloquer le compte ?

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement.

Mylène

Answer 2

Bonjour,  Malheureusement, dans ce cas, uniquement l’administrateur général office 365 de votre tenant, peut faire quelque chose.Contactez votre administrateur office 365, et demandez-lui, de réinitialiser la double authentification de votre compte.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.

Si vous ne trouvez pas ce menu, répondez à la question {cette réponse vous a-t-elle été utile}, par Oui.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,  Connectez-vous à votre compte en Web, à partir de la machine qui fonctionne.Une fois dedans, cliquez sur le logo de votre compte {en haut à droite}, mon compte, informations de sécurité, puis dans les méthodes d’authentifications, vous allez avoir plusieurs applications {authenticator} - supprimez les périphériques qui ne sont pas utilisés.Pour plus d’information consultez l’article ci-dessous :Configurer l’application Microsoft Authenticator comme méthode de vérification - Support MicrosoftEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer