Impossible de me connecter (demande de code Authenticator)

Question

Bonjour,

Je suis l'administrateur de l'association "Société de Sciences Naturelles de Tarn et Garonne". Je ne peux plus me connecter avec mon adresse mail. En effet, le système me demande un code Authenticator mais il m'est impossible de me connecter à Microsoft Authenticator. Je tourne en rond et je n'ai aucune autre alternative.

Merci de débloquer cette situation. Je ne peux plus me connecter au centre d'administration Office 365, ni Azure.

Merci de votre aide,

Answer 1

Bonjour,Je vous ai envoyé un message en privé. Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie d'être à mon écoute.

Oui, j'ai installé l'appli sur le téléphone mobile. elle a fonctionné. Mais, suite à une mauvaise manip, je l'ai désinstallée. À ce jour, je ne peux pas rentrer mon adresse mail professionnelle. Je n'ai pas changé de téléphone. Je ne reçois pas d'erreur particulière.

En fait, je ne peux pas me connecter sur mon compte administrateur (je suis le seul administrateur), suite à une mauvaise manipulation la semaine dernière. Lorsque je saisis mon compte administrateur pour aller sur Microsoft365 ou Azure ou OneDrive, il me demande le mot de passe, puis il veut une vérification à double facteur donc il me demande de me connecter sur Microsoft Authenticator ou de fournir une code de vérification issu de Microsoft Authenticator.

Ce sont les seules options possibles. Sachant que je ne peux rentrer mon email sur Authenticator car il me demande les mêmes choses que lorsque je me connecte sur Microsoft 365, je suis bloqué. Je n'ai aucune solution pour valider.

J'ai les mêmes problèmes sur un autre ordinateur et sur d'autres navigateurs. Il me faut simplement une alternative à Microsoft Authenticator pour pouvoir valider le deux facteurs (soit mail, soit sms, etc...)

Merci pour votre aide,

Agréable journée

Pierre Sieurac

Answer 3

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.    Veuillez clarifier un peu votre requête. Pour que je puisse entamer proprement notre diagnostique, pourriez-vous me fournir les informations suivantes: 

• Avez-vous installé l'application Authenticator sur votre téléphone mobile ? Est-ce que vous avez changé votre cellulaire récemment (ce cas est rencontré assez souvent)
• Est-ce que vous recevez une erreur ? Quelle est l'erreur exacte reçu (capture d'écran nécessaire) ?
• Est-ce que ça a déjà fonctionné dans le passé ? Depuis quand il ne marche pas ? Quelle été votre dernière action avant que le problème se produit ?
• Est-ce-que vos collègues sont impactés par le même souci ?
• Est-ce qu'il existe un autre administrateur dans l'association?
• Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur, ordinateur ou réseau ?
• Quel est votre environnement ? Avez-vous un pare-feu ? Proxy ? Antivirus ? VPN

En attente de votre réponse Cordialement, Mihail Microsoft Engineer