Réinitialiser Microsoft authentification

Question

Bonjour,

J'ai perdu l'accès à mon compte scolaire car je dois mettre un code qui ne m'est pas accessible ou je dois scanner un QR code que je n'ai pas.

J'ai vu vos réponses sur les précédentes questions à ce sujet, mais du coup, comment réinitialiser l'application sur iPhone ?

Merci

Answer 1

Bonjour,Je vais vous demander d’ouvrir une demande de service auprès du support, car apparemment votre souci va nécessiter de plus amples investigations, que nous n’allons pas pouvoir exécuter à partir du forum.Les collègues vont avoir la possibilité de faire une connexion à distance, et voir avec vous d'où peut venir le souci.Pour ouvrir la demande de service, vous devez être un  Administrateur général office 365, faire une connexion dans le "Centre d’administration d'office 365, cliquer onglet "Aide et support" dans le coin inférieur droit de votre écran, puis nouvelle demande de service> Contacter le support.Bon courage par la suite.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.Pour réinitialiser l’application Microsoft Authenticator sur votre iPhone, vous pouvez suivre ces étapes:1. Ouvrez l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil.1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom d’utilisateur.1. Cliquez sur le bouton “Compte oublié” et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.Une fois que vous aurez terminé les étapes ci-dessus, vous pourrez réinitialiser votre compte.Si ces étapes ne résolvent pas le problème, je vous recommande de contacter le responsable ou l'administrateur informatique de votre école pour vous aider.J'espère avoir pu vous aider Cordialement, MihailMicrosoft Engineer