"Erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0" : impossible d'activer Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai un problème récurrent. C'est à dire que, lorsque j'ai rencontré ce problème la première fois, j'ai désinstallé toutes les applications liées à Microsoft 365 Office, ensuite je les ai réinstallées via mon e-espace Microsoft 365, le tout re-fonctionne quelques jours (c'est à dire que j'arrive à activer mon compte 365 Office depuis l'application) et le problème revient.

Explication :

Lorsque je souhaite ouvrir un document via l'une des applications Microsoft 365 (je suis titulaire de l'abonnement Microsoft 365 Famille), je ne peux modifier le document et pour cause l'application m'indique que je dois activer Microsoft 365 "pour créer et modifier".

Je m'exécute en cliquant sur le bouton "Activer". S'ensuit un pop-up Microsoft qui me demande le mot de passe de mon compte Microsoft afin de procéder à l'activation :

Suite à l'insertion de mon mot de passe (oui c'est bien le bon mot de passe), un pop-up apparait et m'indique le message d'erreur "Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0" :

Quelqu'un saurait-il comment solutionner cela ?

Informations sur mon système d'exploitation : MacOS Sonoma 14.2.1

Les applications Microsoft 365 ont été réinstallées récemment et sont à jour (au 22/02/2024)

Merci pour votre aide.

Cdt,

Valentin

Answer 1

Bonjour Bernard,

Merci pour votre réactivité et l'exhaustivité de votre réponse.

Suite à la lecture de votre réponse, j'ai effectué dans l'ordre chronologique les actions ci-dessous:

1/ J'ai associé une adresse e-mail alias à mon identifiant ( @gmail suite à vos conseils), cela n'a pas solutionné mon blocage d'activation de compte.

2/ J'ai nettoyé les informations de licence via le lien que vous avez indiqué (je sais bien que vous aviez indiqué de le faire en premier...), j'ai ensuite pu activer mon compte microsoft 365 !

Un grand merci, me concernant problème résolu.

Cdt,

Valentin

Answer 2

La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art.

Dans ton cas, je pense qu'il peut y avoir deux cas de figure possible, l'un n'excluant pas l'autre. Dans un premier temps, je te suggère de faire un "nettoyage" des informations de licence, en suivant les indications données sur cette page.

Par ailleurs, il faut savoir qu'il y a comme une sorte d’épidémie de non-reconnaissance de l’identifiant de connexion qui sévit depuis quelque temps, particulièrement (mais pas exclusivement) chez les utilisateurs de Mac européens. Tu en es peut-être victime, même si ton message d'erreur n'est pas caractéristique de ce cas. Rien de bien grave, la solution de contournement consiste à aller sur ton compte Microsoft et associer une nouvelle adresse mail à l’identifiant, puis à activer Office avec cet alias. Voir les détails sur cette page. Il est également possible de se connecter avec le numéro de téléphone s'il a été associé avec le compte.

NB : Pour ce qu'on peut en voir, il faut créer une nouvelle adresse (qui n'a pas été déjà utilisée) outlook.com ou autre hébergeur US (les adresses françaises comme orange.fr sont apparemment toujours rejetées)

NB 2 a priori sans rapport, mais sait-on jamais : en principe, tu devrais être en version 14.3.1 actuellement. Y a-t-il une raison qui t'empêche de faire les mises à jour ?

NB 3 : a priori, tes illustrations concernent plutôt Word qu'Excel, mais j'imagine que c'est plus global...