Usurpation de compte

Question

Bonjour,

Je me suis fait usurper mon compte Microsoft Personnel. Je vous pose cette question depuis mon compte professionnel. Lorsque j'ai voulu me connecter à mon compte, le mot de passe ne fonctionnait plus et l'adresse de récupération n'était malheureusement plus mon adresse email (il s'agit d'une adresse email jetable chinoise). J'ai tenté de restaurer mon compte à l'aide du formulaire, il me manque des informations pour valider l'authenticité de ma demande (compte crée il y a très longtemps).

J'avais bel et bien reçu des messages d'alertes de la part de Microsoft sur ma boite email perso mais je n'y avais pas prêté attention. Je suis donc bloquée à date. J'ai été déposer une main courante auprès du commissariat et j'aimerais pouvoir la transmettre à quelqu'un (courrier / email) pour prouver ma bonne foi et récupérer ou clôturer mon compte.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci beaucoup par avance,

Hélène

Answer 1

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.

Après différentes tentatives je suis sûre de ne pas retrouver assez d'informations pour réactiver mon compte.

Cependant j'ai une main courant du commissariat attestant de ce qui se passe.

Au lieu de récupérer mon compte est-ce possible de le clôturer définitivement ?

Existe il un email ou une adresse pour envoyer un courrier expliquant la situation ainsi que la copie de la main courante pour attester de ma bonne foi ?

Merci,

Hélène

Answer 2

Bonjour Hélène, Je m’appelle Sumit et je suis un conseiller indépendant. Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Malheureusement, vous n’avez que peu d’options ici. Si ce n’est pas le cas, activez l’authentification à 2 facteurs pour tous les comptes que vous possédez.

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/account-hacked-and-email-changed/a32f972c-b1e7-468e-ad4b-0e9c875c8458

Je suis désolé de dire que je ne peux offrir qu’une assistance limitée pour la récupération de compte. Le processus de récupération est entièrement automatisé, vous pouvez donc être assuré que votre compte est sécurisé et privé. Pour récupérer votre compte, il vous suffit d’utiliser le formulaire de récupération de compte et de suivre attentivement les instructions. N’oubliez pas qu’aucune intervention humaine n’est possible dans ce processus.

Vous pouvez remplir le formulaire deux fois par jour et continuer d’essayer.

Je vous souhaite sincèrement bonne chance.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.