Ma commande a disparu

Question

Bonjour,

J'ai acheté hier 13 mars 2024, un pack Office 365. Il a disparu de mes historiques de commandes. J'avais depuis longtemps Word et Excel je ne peux plus les utiliser.

Je suis sur macOS. Que dois-je faire ?

Merci de votre aide.

Answer 1

Bonjour Didier D ! Je m’appelle Gunasekar et je me ferai un plaisir de répondre à votre question.

Je comprends que votre abonnement n’est pas reflété dans votre compte / a disparu de l’historique des commandes.

Pour consulter les achats d’applications, de jeux ou d’abonnements, suivre les commandes ou afficher et imprimer des factures, connectez-vous à la page Historique des commandes sur le tableau de bord de votre compte Microsoft.

Assurez-vous de vous connecter avec le compte que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.

Ouvrez l’historique de vos commandes - https://account.microsoft.com/billing/orders

Assurez-vous que l’abonnement est reflété dans votre compte en vous connectant avec votre compte ici -

https://account.microsoft.com/services

Si le montant a été débité, mais que l’abonnement n’est pas encore reflété dans votre compte, contactez le support Microsoft Accounts and Billing pour obtenir de l’aide.

https://support.microsoft.com/home/contact

Saisissez ou décrivez le problème dans la barre de recherche. Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ». Cliquez sur le bouton « Contacter l’assistance » en bas de la page. Sélectionnez votre option sous « Produits et services » et « Catégories ». Choisissez votre option d’assistance, sélectionnez de préférence « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » Entrez votre adresse e-mail et confirmez à nouveau votre adresse e-mail.

Une fois que vous avez fait cela, une demande de service sera ouverte et vous devrez faire preuve de patience pour que l’agent de support Microsoft discute avec vous en direct.

Si l’abonnement est affiché dans la page des services de votre compte Microsoft, mais que vous rencontrez des difficultés pour l’activer sur votre MAC Office 365, faites-le nous savoir.

J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations

Gunasekar N

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Answer 2

Bonjour ,

Je ne trouve pas dans l'historique des achats, mon achat fait hier 13 mars 2024, d'un pack Office 365 ?

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Note de la modérationMerci de ne pas multiplier les demandes identiques, ça ne peut générer que de la confusion. 😉