Authentification impossible par Authenticator

Question

Fractionné depuis cette conversation.

Bonjour,

J'ai le même souci avec mon compte Microsoft de mon école. En effet, après une désinstallation de l'application Microsoft Authenticator, je n'arrive plus a recevoir le code de connexion à mon espace Microsoft alors que j'ai réinstallé l'application Authenticator. À chaque connexion, ils me demandent l'authentification alors que je suis déjà dans l'application.

Cordialement,

Dina

Answer 1

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs alors, vous devez contacter le département IT ou l’Admin de l’école et le demander s’il peut vous assister afin d’obtenir le code.

S’il s’avère qu’il s’agit d’un problème d’authentification multifacteur, il doit réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte scolaire, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer