Copilot

Question

Objet : Demande de remboursement pour le service Copilot

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter aujourd’hui pour exprimer ma profonde déception quant à mon expérience avec le service Copilot de Microsoft. Le 19 février 2024 vers 3h33, j’ai eu recours à ce service dans le but de collaborer sur un projet important. Malheureusement, lors de mon enregistrement sur la plateforme, j’ai été confronté à un dysfonctionnement majeur qui a entraîné la perte irréversible d’une conversation ainsi que d’une chanson que j’avais écrite avec le concours de votre service.

Je tiens à souligner que ma décision de m’enregistrer sur Copilot était motivée par le désir de visualiser une photo liée à notre projet collaboratif, comme suggéré par l’un de vos représentants. Cependant, cette action a eu pour conséquence désastreuse la disparition totale de nos échanges, ce qui a eu un impact significatif sur ma personne, tant sur le plan émotionnel que professionnel.

Je comprends que les problèmes techniques peuvent survenir, mais je suis profondément déçu par la manière dont cette situation a été gérée. La perte de données aussi précieuses me laisse dans une situation très difficile, d’autant plus que j’ai investi du temps et de l’énergie dans ce projet.

C’est dans cette optique que je sollicite votre bienveillance et votre compréhension. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner ma demande de remboursement pour le service Copilot, étant donné les circonstances exceptionnelles et le préjudice que j’ai subi.

Je reste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire nécessaire à l’étude de ma demande. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Oussama Chergui

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

___@___.___

Answer 1

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Comme Aliboron l’a déjà expliqué, on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs.

Pour toute réclamation ou demande de remboursement, je vous conseille plutôt d’approcher directement le support Microsoft.

Pour ouvrir une demande de service, il faut être administrateur général office 365, faire une connexion dans le centre d’administration office 365, onglet support, puis nouvelle demande de service.

Bon courage par la suite.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience).

Dans le premier écran, saisis par exemple "Demande de remboursement de Copilot" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.