Remboursement

Question

Souhaite avoir quelqu'un pour un problème de prélèvement

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Griotto Gaelle,

Merci de nous avoir contactés à ce sujet.

Je suis conscient de la situation actuelle, c’est que vous êtes confronté au défi d’être facturé pour un abonnement Microsoft 365 que vous n’aviez pas l’intention d’avoir, et vous voulez l’arrêter. Cela peut être le résultat d’une facturation automatique. Reportez-vous à cet article < Activer ou désactiver la facturation récurrente pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft >

En règle générale, il existe deux directives de confidentialité qui limitent le soutien de la communauté à l’heure actuelle :

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/le numéro de carte de crédit/les informations précises sur l’adresse du compte, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/les factures d’impôts/les remboursements, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sincères salutations

Miyeon.S - MSFT|Spécialiste du support communautaire Microsoft