Authentificateur multifacteur bloquée

Question

Bonjour, à tous,

J'ai vraiment besoin d'aide! J'ai ouvert un ticket avec le support Microsoft mais avec mon compte personne à 14h45 et ce soir à 18h00 je n'ai toujours pas de retour. Je perds beaucoup de temps et mon travail s'accumule de plus en plus. J'ai pris un forfait dépagnnage 24h24 7/7 mais c'est long avant d'avoir un retour pour moi. Je sais que je ne suis pas la seule avec des problématiques mais est-ce qu'un administrateur pourrait m'aider svp?

le seul compte administrateur de mon entreprise ne dispose plus de l'authentification multifacteur.
A chaque demande, l'application sur mon android affiche ce message :

"Erreur de connexion - Erreur lors de la recherche d'un compte pour terminer l'authentification multifacteur. Vous devrez peut-être rajouter le compte."

Lorsque je veux ajouter à nouveau mon compte Professionnelle dans l'application Authenticator, il me fait faire le changement de mot de passe et par la suite, me demande de m'authentifier avec cette même application, mais comment m'authentifier si je n'y ai pas accès et comment je peux m'authentifier avec mon application d'authentification?

Nous ne pouvons donc plus nous ouvrir la console d'administration et j'ai perdu tout accès à toutes mes applications liées à mon compte professionnel.

Nous avons tenté de contacter le support Microsoft qui nous propose de contacter le support par web ou téléphone afin d'ouvrir un ticket.

• mais pour ouvrir un ticket il est nécessaire de s'authentifier
• et par téléphone impossible d'avoir un opérateur.

C'est un besoin urgent svp, je sais que je ne suis pas médecin mais je vais avoir des conséquences liées à ce problème qui perdure. Je sais que j'aurais dû ouvrir un billet avant mais j'ai passé la nuit l'avant-midi dans la recherche de solution afin de ne pas déranger le support technique mais je n'y suis pas arrivée après 12h00 de recherches sans cesse.

Merci d'avance

Answer 1

En ce qui concerne le problème de l'administrateur MFA, seul le support téléphonique peut aider et leur demander de dégénérer votre problème à l'équipe de protection des données. Pendant l'appel téléphonique, appuyez sur "1" en tant qu'utilisateur de courriels professionnels et appuyez à nouveau "1" comme support technique. Vous devez également fournir votre abonnement acheté des informations telles que le nom de l'entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, etc. Voir: https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2