code erreur 29 microsoft 365

Question

bonjour j'ai un abonnement microsoft 365 famille et je n'arrive plus à acceder aux outils word excel .... uniquement en consultation

Lorsque je vais dans compte mettre à jour la licence je recois le message Nous ne pouvons mettre à jour la licence

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut !  Hervé FOURD,

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec les applications Office, que vous avez un problème d’erreur de compte (code d’erreur 29) et je comprends ce que vous ressentez.Nous avons reçu de nombreux commentaires de la part de nos utilisateurs à ce sujet, et c’est devenu un sujet brûlant ces derniers temps. Nous comprenons ce que ressentent les utilisateurs et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.Fils de discussion connexes : Anglais : Office 365 Word continue de recevoir « Connexion requise, nous ne pouvons pas télécharger ou - Communauté Microsoft.

Portugais : O código de erro 29 - comprei a licença e a mesma diz que não está - Microsoft Community. Français : Erreur 29 : Impossible de connecter Microsoft 365 Personnel à mon - Communauté Microsoft.Après notre enquête,  votre problème devrait être causé par une erreur dans les informations de compte enregistrées par l’application Office, à ce stade, je vous recommande de nettoyer les informations de compte dans le registre, puis de rouvrir l’application Office et de vous connecter. Voici les étapes exactes :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, localisez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avis de non-responsabilité : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour consulter l’article.

Si le problème réapparaît après le nettoyage des informations d’enregistrement, reportez-vous à la méthode suivante pour restaurer les applications Office vers une version antérieure :

1. Veuillez d’abord fermer toutes les applications Office.

2.Exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur (touche de logo « Win » + « Q », entrez « cmd », sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur »), et entrez les commandes suivantes une par une. cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

3. Une fois l’installation terminée, veuillez redémarrer votre ordinateur, puis ouvrez l’application Office et connectez-vous à votre compte Microsoft.
4. Veuillez ouvrir n’importe quel document Word/Excel/PPT > Cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche de la page > Cliquez sur Compte dans le coin inférieur gauche de la page > Sur le côté droit de la page, il y aura des informations sur votre produit Office, veuillez cliquer sur l’option de mise à jour sur le côté gauche de la > de mise à jour Office Dans le menu, recherchez l’option Désactiver la mise à jour pour éviter le problème de la mise à jour d’Office vers la dernière version. pour empêcher Office de mettre à jour vers la dernière version et de causer à nouveau le problème.Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, veuillez me répondre ici et je vous fournirai un programme d’installation hors ligneNous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Sinceres salutationsEddy | Microsoft Community Support Specialist