Impossible de recevoir le code d’authentification à 2 facteurs

Question

Bonjour,

Je pouvais me connecter à Microsoft en ligne avec mon compte scolaire en ac-versailles.fr. Or maintenant un code d’authentification est demandé après le mot de passe sauf que je ne reçois rien, ni sur mobile ni sur l’application authentificator.

Comment puis-je accéder de nouveau à mon compte Microsoft en ligne ?

Answer 1

Bonjour,

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs. Seul l’administrateur a le droit d’intervenir dessous ou d’ouvrir une demande de service auprès du support Microsoft, si nécessaire.

Donc, vous devez contacter le département IT ou l’Admin de votre établissement scolaire et le demander s’il peut vous assister afin de réinitialiser l’authentification multi facteur sur votre compte.

Vu qu’il s’agit d’un problème d’authentification multifacteur, il peut réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer