Facturation 2 fois

Question

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème survenu lors du renouvellement de mon abonnement. Un paiement a été effectué par carte bancaire, cependant, mon compte a été débité deux fois pour le même montant et le même service. Je sollicite donc le remboursement du montant prélevé en trop.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité à ce sujet.

Cordialement,

A.R.

Answer 1

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Cher Albert Rojak,

Bienvenue chez Microsoft Communauté.

Bonjour, je comprends votre frustration face aux doubles frais inattendus et je vous recommande de contacter directement le support Microsoft, donc je ferai de mon mieux pour vous aider.

Malheureusement, l’assistance de la communauté est désormais soumise aux deux directives de confidentialité suivantes :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement liées aux informations personnelles ne sont pas appropriées pour être partagées publiquement sur les forums.
2. Accès aux informations du compte : le support communautaire ne peut pas voir directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation de l’utilisateur. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les paiements ou de modifier votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat et effectuées dans une autre fenêtre.

Si vous ne pouvez pas obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (telles que l’accès au compte), vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et fournir des informations de compte et d’identité pertinentes, telles que l’adresse e-mail, les informations bancaires, les informations détaillées sur l’adresse du compte, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft.
2. Tapez vos problèmes dans la zone de recherche. Par exemple, Demander un remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services, sélectionnez « Microsoft 365 et Office » et « Mises à jour de la facturation et des paiements » à partir des deux boutons radio.
5. Allez dans Confirmer.
6. Vous pouvez maintenant choisir l’option « Discuter avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web » ou « Laisser votre numéro de téléphone et notre équipe d’assistance vous recontactera plus tard ».

Juste un rappel : l’assistance par chat est disponible pour une période déterminée, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau demain. Avant de commencer, assurez-vous d’avoir les informations pertinentes (par exemple, l’historique des achats, la carte bancaire) pour confirmer la nature de ce compte.

Sinceres salutations

Linn |Spécialiste du support communautaire Microsoft