Frais inconnu

Question

Bonjour,

Depuis le mois de mai, je suis prélevé de 7 euros tous les mois.

Je n'ai aucun abonnement sur mon compte.

Je ne sais pas comment arrêter les prélèvements.

Pourriez-vous m'aider svp?

Answer 1

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Bonjour, OUATTARA Sofiane

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je comprends parfaitement ce que vous ressentez à l’idée d’être facturé pour un produit que vous ne voulez pas utiliser. Et j’espère que vous pourrez obtenir un remboursement.

J’aimerais vous aider directement avec votre problème. Cependant, deux directives de confidentialité limitent le soutien de la communauté pour le moment :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
2. Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Cependant, je veux vous aider autant que possible, et l’article suivant vous fournira un moyen en libre-service de trouver votre historique de commandes et d’obtenir un remboursement :

Afficher l’abonnement, les informations de commande : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Investigating a billing charge from Microsoft : Comment examiner les frais de facturation de Microsoft - Support Microsoft

Getting a refund on a known subscription : Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Get the status of your return or refund : Obtenir le status de votre retour ou remboursement - Support Microsoft

Lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. J’espère que votre problème est résolu avec succès. 

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft