Aidez-moi

Question

j'ai travaillé hier un fichier PowerPoint, enregistrement automatique sur mon seul compte OneDrive.

J'ai voulu l'ouvrir aujourd'hui, il est inexistant sur PC, sur OneDrive, fichiers temporaires, historique de PowerPoint, recherche à la date du 11/11/2024.

Comme s'il n'avait jamais existé (Ni ouvert, ni enregistré, rien !).

Se pourrait-il que le fichier soit ailleurs sur OneDrive ? Chez quelqu'un d'autre ?

Merci, avant de tout retaper !

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Marc Pieters,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Sur la base de ce que vous avez répondu, je peux comprendre votre confusion face au problème.

Pour votre problème, je vous recommande vivement d’essayer de résoudre le problème en procédant comme suit :

Recherche sur le site Web OneDrive :

Connectez-vous au site web OneDrive.

Utilisez la fonction « Rechercher tout » en haut de la page et essayez de rechercher des noms de fichiers ou des mots-clés associés.

Vérifiez la corbeille :

Sur le site web OneDrive, dans le menu de gauche, sélectionnez Corbeille.

Voyez s’il y a des fichiers que vous avez perdus, et si c’est le cas, sélectionnez-les et cliquez sur « Restaurer ».

Vérifiez votre coffre-fort personnel :

Si vous utilisez un coffre-fort personnel, des fichiers peuvent y être stockés. Assurez-vous que votre coffre-fort personnel est déverrouillé, puis vérifiez les fichiers qu’il contient.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne résout le problème, il est recommandé de contacter l’équipe de support Microsoft qui peut vous fournir une assistance supplémentaire :

En attendant, vous pouvez également suivre les méthodes suivantes pour contacter le service clientèle de Microsoft :

1.Cliquez sur le lien.–Contacter – Support Microsoft

2. Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche sous « Nous sommes là pour vous aider » et cliquez sur « Obtenir de l’aide » (vous devez être connecté à votre compte Microsoft, sinon suivez les étapes)
3. Dans cette section, vous devez vous connecter à votre compte Microsoft personnel.

Remarque : Vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre MSA personnel, il ne s’affichera pas correctement lorsque vous vous connecterez avec votre compte d’entreprise. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ce compte, vous pouvez utiliser un autre compte ou en créer un nouveau pour le gérer.

4. Sous Produits et services, sélectionnez la catégorie de produits et de problèmes pour lesquels vous avez besoin d’aide, puis cliquez sur Confirmer.
5. Vous pouvez sélectionner « Discuter avec un spécialiste de l’assistance dans votre navigateur » et accéder à la fenêtre de chat.

Remarque : Veuillez nous contacter pendant les heures d’ouverture locales en semaine ; CHAT n’est pas disponible 24 heures sur 24.

N’hésitez pas à répondre par SMS si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Chris.S-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft