Transfert pack office

Question

J'ai acheté un ordinateur il y a 5 ans et activé le pack office pour les besoin de l'entreprise. À ce jour, j'ai renouvelé l'ordinateur et souhaite transférer mon pack, cependant lorsque je me connecte avec le nouvel ordinateur à mon compte Microsoft, ce dernier me demande d'activer le pack office 365 et je ne retrouve pas ma clé d'activation ni même dans les historique d'achat. Comment puis-je réaliser le transfert correctement ?

Answer 1

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Bonjour, Patrice Debondt.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous souhaitiez réactiver votre licence Office 365 après avoir remplacé votre ordinateur portable. J’aimerais confirmer avec vous des informations plus détaillées afin que je sache ce que vous vivez et que je puisse mieux vous aider :

• Votre achat Office 365 a-t-il été obtenu auprès du Microsoft Store/de l’App Store/du revendeur à trois voies ?
• Avez-vous initialement activé la clé d’échange Office 365, mais l’avez-vous oubliée, ou s’agissait-il d’une méthode sans clé préinstallée ?

Une fois que j’aurai plus d’informations sur ce qui précède, je serai en mesure de vous fournir une assistance plus ciblée. Avant de répondre, en fonction du problème que vous avez mentionné, vous pouvez également essayer les méthodes suivantes :

1.Connectez-vous pour accéder au compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui - Microsoft

2.Vérifiez si les produits Office365 sont disponibles sous « Services et abonnements ».

>Si c’est le cas, il s’agit de la méthode d’association de compte. Vous pouvez activer votre Office365 en ouvrant n’importe quelle application Office (Word/Excel) et en vous connectant à votre compte Microsoft avec le produit après l’avoir téléchargé.

>Si vous n’avez pas le produit, vous devrez peut-être réactiver Office 365 pour vous en personne par un spécialiste du support par téléphone ou par chat en direct. Vous pouvez me le mentionner dans votre réponse.

Nous attendons avec impatience votre réponse, qui nous montrera la voie à suivre pour résoudre le problème.

Meilleurs voeux

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft