impossible d'imprimer un document excel

Question

je veux imprimer un document excel et on me dit : info d'identification mises en cache expiré ???????????????

merci de m'aider

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Marlène Vierling,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends le désagrément que cela vous cause, il y a eu des commentaires récents d’utilisateurs ayant le même problème Office et certains utilisateurs ont pu le résoudre en faisant ce qui suit, alors essayez de voir si cela s’applique également à vous.

Étant donné que cette situation peut être causée par plus d’une raison, elle peut ne pas être résolue par une seule méthode. S’il vous plaît, soyez patient et partagez avec moi les résultats de ces actions. Une fois que j’aurai vu vos commentaires, je vous fournirai d’autres suggestions. Travaillons ensemble pour résoudre ce problème !

1. Effacer IdentityCache

• Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

• Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez l’emplacement suivant, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-le. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityAvis de non-responsabilité : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux super-administrateurs, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite réparer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

2. Des informations d’identification claires

1. Sélectionnez Démarrer, tapez Informations d’identification, puis Tapez Gestionnaire d’informations d’identification.
2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification Windows .
3. Sous Informations d’identification générales, recherchez toutes les entrées qui contiennent des « informations d’identification de cache de compte Office ou Microsoft » et supprimez-les.
4. Redémarrez Office.

3. Restaurez votre version d’Office

• Fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer », recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), faites un clic droit et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
• À l’invite de commande, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
• Entrez ensuite ce qui suit et appuyez sur Entrée Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 Cela ramènera Office à une version stable en février 2024.

Si les étapes ci-dessus réussissent, vous pourrez afficher la version 17531.20120 d’Office sous Fichier -> Compte -> Informations sur le produit. Si une autre version s’affiche ici, cela signifie que certaines étapes n’ont pas été exécutées avec succès, veuillez vous référer à la méthode précédente et réessayer.

Après la restauration, ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Word, cliquez sur Fichier -> compte. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour » et sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour » pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.

>

Si le problème est résolu, je vous recommande personnellement d’attendre 1 à 2 versions avant d’activer les mises à jour automatiques afin d’éviter que le problème ne se reproduise.

4. Réinstaller

Récemment, certains utilisateurs de la communauté ont déclaré que la désinstallation puis la réinstallation de la version hors ligne de l’installateur résolvaient le problème. Vous pouvez également essayer ce qui suit :

Si vous utilisez Microsoft 365 https://officecdn.microsoft.com/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

N’hésitez pas à partager avec nous les dernières nouvelles sur ce sujet, et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons. 

Sincères salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft