Authentification multifacteur bloquée sur le seul compte administrateur d'un tenant

Question

Bonjour,

le seul compte administrateur de notre tenant ne dispose plus de l'authentification multifacteur.
A chaque demande, l'application sur smartphone affiche ce message :

"Erreur de connexion - Erreur lors de la recherche d'un compte pour terminer l'authentification multifacteur. Vous devrez peut-être rajouter le compte."

Nous ne pouvons donc plus nous ouvrir la console d'administration.

Nous avons tenté de contacter le support Microsoft qui nous propose de contacter le support par web ou téléphone afin d'ouvrir un ticket.

• mais pour ouvrir un ticket il est nécessaire de s'authentifier
• et par téléphone impossible d'avoir un opérateur.

Serait-il possible qu'un spécialiste Microsoft ouvre un ticket pour notre Tenant et me contact en privé afin de pouvoir accéder à notre compte administrateur svp ?

Answer 1

En ce qui concerne le problème de l'administrateur MFA, seul le support téléphonique peut aider et leur demander de dégénérer votre problème à l'équipe de protection des données. Pendant l'appel téléphonique, appuyez sur "1" en tant qu'utilisateur de courriels professionnels et appuyez à nouveau "1" comme support technique. Vous devez également fournir votre abonnement acheté des informations telles que le nom de l'entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, etc. Voir: https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2