Compte Microsoft non reconnu

Question

le compte Microsoft de mon épouse n’est plus reconnu donc elle ne peut plus se connecter, elle est gestionnaire de l’abonnement Microsoft 365 famille donc impossible de renouveler l’abonnement le 19/08 ! Pourtant il doit toujours exister car notre fille a téléchargé à nouveau un ancien fichier partagé ! Que faire ? Merci pour votre aide

Answer 1

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Cher BdLP,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que le compte Microsoft de votre femme ne semble plus pouvoir se connecter à Office, je comprends ce que vous ressentez, ne vous inquiétez pas, je ferai de mon mieux pour vous aider. 

Tout d’abord, j’aimerais en savoir plus sur la cause du problème : 

• Êtes-vous actuellement en mesure de vous connecter à la version web de Microsoft 365 ? Vous pouvez vérifier si le problème provient de votre compte en cliquant sur le lien suivant : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft
• Recevez-vous des messages d’erreur lorsque vous vous connectez à votre compte, et pouvez-vous partager une capture d’écran avec moi si vous le pouvez ?
• Êtes-vous actuellement connecté au site Web suivant ? Connectez-vous à votre compte Microsoft (live.com)

Si vous parvenez à vous connecter au site Web ci-dessus, il est recommandé d’essayer de vous connecter à nouveau en ajoutant un alias : Un alias est une adresse e-mail supplémentaire associée à votre compte Outlook.com. L’alias utilise la même boîte de réception, la même liste de contacts et les mêmes paramètres de compte que l’adresse e-mail principale. Vous pouvez vous connecter à votre compte Outlook.com à l’aide de n’importe quel alias (ils utilisent tous le même mot de passe). 

Pour une introduction à l’ajout d’alias, vous pouvez vous référer à : Ajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com - Support Microsoft 

Voici les étapes à suivre pour ajouter un alias :

1. vous pouvez cliquer sur le deuxième lien ci-dessus : Connectez-vous à votre compte Microsoft (live.com) 
2. Après vous être connecté au compte de votre femme, vous pouvez ensuite créer une adresse ou ajouter une adresse e-mail Outlook existante et cliquer sur Ajouter un alias.
3. Vous devrez définir l’adresse e-mail qui utilise Outlook comme alias principal.
4. Ensuite, à l’aide de l’alias nouvellement configuré, connectez-vous à l’abonnement familial et vous pouvez utiliser votre ancien mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, j’espère pouvoir vous parler des informations ci-dessus pour identifier la cause du problème afin de vous aider. Nous nous réjouissons de vos prochaines mises à jour et vous pouvez toujours nous contacter.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Meilleurs voeux  Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft